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Aprendizajes de las marcas que trabajan bien sus redes sociales

Muchas marcas están en redes sociales por estar. Por una dinámica perversa que les lleva a participar de las redes proque saben que hay que hacerlo, sin terminar de marcar objetivos operacionales o de negocio

Pero el último informe de marcas en redes sociales, que ha publicado el IAB deja patente que la cosa está cambiando. Que las marcas se han dado cuenta de que conseguir notoriedad en base a publicar mucho y muy a menudo está dejando de tener sentido. Y que la batalla por la atención no se gana hablando a todas horas, sino siendo relevante.

Y para ello, hay que realizar un ejercicio relevante de escucha activa. Escuchar y prestar atención para establecer un calendario editorial acorde a las necesidades de tus públicos objetivo.

Por hacer un símil, no se trata tanto de llamar cada diez minutos a alguien para ver si necesita algo, como de hacerle sentir, sin ningún género de dudas, que cuando quiera hablar contigo estarás ahí, preparado para ser útil.

Nostoros hemos hablado con María Valero, coautora del informe, en el programa número 49 de Datatatá Podcast. Pero aquí te traemos algunos aprendizajes uqe te pueden resutlar muy útiles:

  • Facebook es la red social con más comunidad acumulada (75%)
  • Twitter es la red que más cuota de publicaciones acumula (79%)
  • Instagram es la red donde se aglutinan las interacciones (64%) gracias a la variedad de formatos, al tipo de usuario y al propio uso de la aplicación.
  • El sector Editorial es el que domina Comunidad, Interacciones, Engagement, Viralidad y Eficiencia.
  • Las marcas son más eficientes, publican menos para conseguir más, entienden mejor cómo trabajar el algoritmo y huir de las publicaciones que no suman valor.
  • Alto compromiso y engagement con el sector de las instituciones y salud, los usuarios impregnan la red de compromiso social y solidario.
  • LinkedIn: El 56% de las marcas analizadas cuentan con un perfil en español en LinkedIn
  • LinkedIn: las marcas la toman como una red social más corporativa, aunque cada vez la integran más como parte de la estrategia de RRSS.
  • LinkedIn: es la red social con un engagement más bajo, un 1,4% en comparación al 45% de Instagram o el 12% de Twitter.
  • Instagram: las imágenes únicas son el formato que mayor alcance proporciona, los carruseles los que mayor interacción generan, los vídeos están en la última posición.
  • Instagram: los posts de imagen única ayudan a atraer más usuarios, y los carruseles generan más comunidad. Los vídeos son soportes para transmitir un mensaje contundente de la marca.
  • Instagram: las marcas generan más stories que posts, pero las stories obtienen de media 5 veces menos alcance que un post.
  • Instagram: los mejores días de publicación son lunes y jueves a las 20.00h.
  • Twitch: únicamente 13 marcas de las 189 del estudio tienen presencia en Twitch.
  • Twitch: un espacio aún por explorar, baja incursión por parte de las marcas a pesar de duplicar en un año las horas de visualización por parte de los usuarios.
  • Twitch: el sector de electrónica y de consumo es el que más apuesta por esta red junto con el de telecomunicaciones (este sector a través de patrocinios de canales).

Por supuesto, además de escuchar Datatatá Podcast, puedes descargar la versión gratuita de informe desde aquí.

🚀 Si quieres comenzar a trabajar con criterio, orden y objetivos claros tus redes sociales corporativas, contacta ahora con nosotros por teléfono o mail. Y lo conseguirás.

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Formación de portavoces

Realizar una correcta formación de portavoces ayuda a los representantes de la empresa a tener éxito en cualquier aparición pública.

Post en edición

Speaker2: [00:00:18] Bienvenidas, bienvenidos al programa número cuarenta y siete de Data Data, el podcast sobre comunicación y marketing digital que cada miércoles publica Data Comunicación. Sé hacer la ronda y el show de hoy es el primer programa de nuestro segundo año como podcasters. Empezamos el 11 del 11 del 2020. Sé que hace unos pocos días cumplimos un año y lo celebramos a lo grande. Retomando la conversación con la persona que fue protagonista de nuestro programa número uno, Alexa, con quien hablamos hoy.

Speaker3: [00:00:48] José Manuel Velasco, coach ejecutivo de Comunicación Alexa.

Speaker2: [00:00:53] Cuál es la pregunta?

Speaker3: [00:00:54] Cómo formamos a nuestros portavoces para que tengan éxito en sus exposiciones públicas?

Speaker2: [00:01:00] Algo he debido hacer bien a lo largo de mis años de carrera. Si puedo contar en este podcast con José Manuel Velasco. Es una de las personas que conozco con mayor compromiso con su profesión. Hace poco fue presidente de la Global Alliance for Public Relations and Communications Management, la federación que agrupa a asociaciones de consumidores y entidades académicas de todo el mundo. En este momento forma parte de su Comité Ejecutivo. Previamente, muchos años de carrera, el éxito en la Dirección de Comunicación de grandes corporaciones como Renfe, Unión Fenosa o FCC. Ahora mismo José Manuel combina esa experiencia en comunicación y RSC con su rol como coach ejecutivo de comunicación. Hace justo un año hablábamos con él sobre los motivos por los cuales un directivo debe adquirir habilidades de comunicación. En cierta medida seguimos profundizando en ese tema porque vamos a hablar de formación, de portavoces. La preparación de aquellas personas que serán la voz de nuestra organización. José Manuel Velasco Bienvenido otra vez a Data Data.

Speaker4: [00:02:01] Encantado de estar contigo, Asier. Otra vez.

Speaker2: [00:02:04] Once del once y alguno le tocará el cupón. Pero a mí me ha tocado la suerte de cumplir un año de la publicación del primer podcast de Data Attack, que fue una conversación contigo que estoy hiper encantada de repetir

Speaker4: [00:02:19] Bien, pero a mí si me toca el cupón no lo voy a despreciar y me voy a alegrar mucho, mucho.

Speaker2: [00:02:23] Yo también me alegraré, incluso si te toca a ti, pero esto es así. Oye, creo que ya lo dije en su momento. En su momento hablábamos de por qué tenían los directivos que desarrollar habilidades de comunicación y los comunicadores desarrollar habilidades directivas que quiera que recupere, que vaya el catálogo de podcast que ya hemos hecho y que recupere aquella conversación que sigue vigente. Y ya entonces dije que contigo podría hacer una sesión de hablar todas las semanas de un tema y sería un podcast súper interesante. Pero hoy hemos centrado el tiro y vamos a hablar de formación de portavoces. Es un tema candente. Qué te parece? En qué consiste una sesión de formación de portavoces?

Speaker4: [00:03:06] Mira, yo yo digo que no, que no formo portavoces, sino representantes, es decir, personas cuyo relato corporativo sea coherente con su relato personal. Personas que hacen lo que dicen y dicen lo que hacen. En mi opinión, un portavoz no solo debe tener la habilidad de expresarse bien en el momento adecuado, sino que también encarna los valores de la organización que representa. Por eso, desde el momento en que se convierte en la imagen parlante de una organización o de una empresa, pues sus comportamientos quedan bajo observación también, de tal forma que cuando un portavoz predica una cosa y hace otra, está deteriorando su credibilidad, pero también la de la de la organización. Por lo tanto, la la segunda coherencia. La segunda cualidad exigible a un portavoz es la la, la coherencia. Y tú me preguntarás cuál es la primera? La primera muy fácil es la verdad, es decir, la verdad. No de acuerdo con esta forma de verlo, en el sentido de que que prefiero ver a representantes y no solo, no solo portavoces. Yo dedico mucho tiempo a enseñarles, a elaborar historias que contengan mensajes hilvanados. Intento, en primer lugar, que entiendan la función de comunicación, que es muy importante en el contexto en el que estamos actuando. Estamos hablando de temas como el empoderamiento comunicativo del individuo, velocidad de propagación de las noticias, redes sociales, etc. Luego empiezo por la unidad básica que es el mensaje, y una vez que conocen y utilicen la fórmula básica para construir mensajes eficaces. Les explico lo que son las fórmulas básicas del discurso clásico y finalmente nos nos acercamos a las técnicas de narrativa y sobre todas las técnicas para interactuar con los medios de comunicación. Pero por ese orden. Es decir, entender bien el contexto, saber construir mensajes eficaces y luego construir historias con esos mensajes. Tener una narrativa, una narrativa poderosa.

Speaker2: [00:05:07] Y si tú lo planteas así, parece que es algo que cualquiera puede aprender. Yo no sé si cualquiera puede ser un portavoz o qué cualidades debe tener una persona que

Speaker4: [00:05:17] Bueno, cualquiera se puede preparar para ser un portavoz. Habrá personas que estén, que tengan más, más cualidades, más unas características más positivas, más favorables para ser un buen portavoz y otras que les cueste más. En todo caso, tiene que ver mucho con la con la formación, no, yo digo que un portavoz. La principal misión de un portavoz es generar confianza. La confianza, desde mi punto de vista, se se forma a partir de cuatro componentes. El primero es la competencia, pero esa persona sabe de lo que habla y se nota que entiende de lo que habla. Es un técnico de la materia. La segunda es sinceridad. Puedes no estar de acuerdo con él, pero tú crees que piensa lo que dice, que no te está engañando? No está pensando una cosa y diciendo otra no que otra cosa que te apetezca escuchar. La tercera es credibilidad, que eso requiere el contraste de los hechos. Es decir, no sólo piensa lo que dice, sino que hace lo que dice. Y la cuarta, yo creo que esa es cada vez más importante en el mundo de hoy. Es lo que yo llamo calidez, que es que las cosas que dice lo hace de una forma correcta y cercana a la audiencia, no una forma empática, entendiendo las emociones de la audiencia. La sinceridad, a su vez, en mi caso, creo que conecta con con la autenticidad, que es una cualidad muy valorada en el mundo de hoy. Entre otras razones, porque estamos rodeados de mucho postureo y muchos fakes. Yo digo que la autenticidad no debería ser una cualidad, no debe de ser un valor, pero lo es porque es una cualidad escasa. Y también me parece que es muy importante que el portavoz conozca la dinámica de los medios de comunicación, sobre todo que se va a interactuar con ellos, porque los medios tienen su su forma de entender y de y de gestionar las noticias, en consecuencia, de gestionar la relación con aquellas personas que le pueden proporcionar noticias.

Speaker2: [00:07:12] Tienes que entender que lo que tú quieres contar igual no corresponde con lo que el medio quiere saber y que lo que te van a poner sin trabas o triquiñuelas que hay que saber gestionar en las empresas. Muchas veces cuando trabajamos ya en la primera reunión de equipo que te dicen y ya tienen como medio detectado los portavoces, este que habla bien, este que sabe mucho, que es muy abierto. Yo entiendo que te encuentras perfiles. El que no quiere y tiene que ser portavoz porque es directivo, es el CEO de la compañía, que no le gusta, que no se atreve, que se atreve con todo y tienes que frenarle. Tiene que ser difícil ahí

Speaker4: [00:07:46] Sí, pero es que hay muchos perfiles, pero lo más importante es que sean conscientes de su ser, de su responsabilidad y que se preparen bien. Yo creo que uno de los errores que cometen las empresas es preparar a toda prisa a sus portavoces cuando se produce una crisis. No está mal, tienes que hacerlo. Claro que sí, claro que tienes que hacerlo mucho mejor preparados que no preparados. Pero yo creo que deberían plantearse la formación como una necesidad estructural y no sólo pensando en las crisis, sino en todas las circunstancias que pueden acontecer en la vida de una empresa. Algunas de las cuales son son negativas y otras son positivas, no? Yo creo que la clave es que identifiquen bien a aquellas personas que pueden ejercer ese papel de portavoces y las preparen para hacerlo en todo tipo de circunstancias, tanto, tanto externas como internas. No sólo pensemos en la relación con los medios de comunicación.

Speaker2: [00:08:40] Absolutamente, es que un alto directivo de cualquier empresa es un portavoz, lo quiera o no lo quiera. Traces y Portavocía es un portavoz ante los medios y la opinión pública, es la portavoz ante sus propios empleados, que hoy se ve con empleadas que se ven ahí, trabajos terribles. El alto directivo es un portavoz si o si. Otra cosa es que luego dentro de un plan de comunicación que ejecutemos, pues detectemos que fulanito o fulanita nos puede ayudar a hablar de estos temas o cuando hablemos de tales otros y a eso hay que prepararles. Y bien, pero a los altos directivos prepararles por descontado siempre.

Speaker4: [00:09:18] Son portavoces por lo que dicen y son portavoces por lo que hacen, también porque son juzgados por sus por sus conductas. Como decía al principio, encarnan los valores de la organización. Por lo tanto, en el salario de un alto directivo está ejercer como portavoz de la empresa y si lo tienen el salario, pues deben prepararse para ello.

Speaker2: [00:09:39] Absolutamente de acuerdo. Hay una parte de la preparación de las personas. Pero hay un tema que siempre es oye, y qué me van a preguntar, oye, y de qué vamos a hablar? Oye, llámale y pregúntale, a ver si me dice las preguntas por adelantado, que eso cómo lo ves?

Speaker4: [00:09:54] Eso, eso. Entramos en lo que es la parte de la relación con los medios de comunicación, del papel de portavoz ante los medios de comunicación. Em Y ahí eso si es verdad que requiere un tratamiento específico. Primero hay que entender las dinámicas de los medios de comunicación, conocer su línea editorial y el estilo tanto del medio como como del periodista que va a mantener la relación contigo o te va a entrevistar. Es evidente que es fundamental preparar temas y respuestas y ahí, dependiendo del libro de estilo del medio, incluso puedes pedir que te anticipan las preguntas. Eso lo dice el libro de estilo e incluso en algunos casos puedes pedir que te envíen la entrevista con las respuestas y que tú tengas la capacidad de revisar esas respuestas y de que se de cambiarlas si te suena. Que no, que no son correctas. Pero como digo, depende mucho del libro de estilo de los de los medios. Lo que no existe es el género. Ese me alegra mucho que me haga esta pregunta. Este es un género prohibido de la misma forma a otro género. Es que ya me temía que me iba a hacer esta pregunta. Todas las preguntas son son pertinentes y las hace el periodista desde su desde su forma de entender la relación o la entrevista. Y lo que hay que ser hábil es y tener preparación para saber que lo importante no son las preguntas. Lo importante son las respuestas.

Speaker2: [00:11:14] Si hemos compartido alguna formación de portavoces, yo sé que tú enseñas a los portavoces a responder o a meter los temas. No sé si casi independientemente de lo que te pregunten, pero hay conectores, hay, hay formas.

Speaker4: [00:11:29] Si, pues los los conectores, por ejemplo, sirven para para hilvanar discursos, para hilar discursos, no para pasar de un tema a otro de una forma más o menos elegante y para que no se note un corte brusco, no? Junto con los conectores, por ejemplo, están también lo que yo denomino las respuestas puente son son aquellas respuestas que te sales, te sacan del marco de una pregunta que que viene con mucho sesgo, viene con mucha carga, con mucho prejuicio o de un marco que te lleva a un tema que no te interesa. No entres esas esas respuestas de ese. Bueno, antes de. Antes de valorar su opinión, déjame, déjeme que le cuente los hechos. O desde mi punto de vista, los hechos son y a partir de esos hechos se puede tener estas opiniones. Hay incluso lo ideal es que cada portavoz tenga sus dos o tres fórmulas ya ensayadas de de respuestas puente que le permitan ir hacia el terreno que le interesan. Como digo, de una forma sutil y elegante, no negándose a contestar porque no, porque no le interesa la pregunta, no se toma más lo lo más las cosas claves en una relación con un medio. Pensemos en una entrevista y casi siempre las relaciones con los medios se sustancia mediante una entrevista, una entrevista que se va a publicar o una noticia que sale fruto de esa entrevista mediante una conversación con el periodista.

Speaker4: [00:12:51] Desde mi punto de vista son tres muy sencillas. La primera es tener claro el para qué soy yo, para qué estoy haciendo esta entrevista y ese para qué está conectado con los mensajes esenciales que tienes que colocar sí o sí. La segunda es comprender el marco. Es casi como un juego psicológico. No comprendo el marco o el sesgo desde el que me hace la pregunta y en función de que ese marco me interese o no, pues entro o no entro en él. Ahí es donde no me interesa el marco. Puede utilizar las respuestas puente y el tercero es el tempo y el tempo que se refiere también, no solo al a la velocidad del que se produce en la conversación, sino también a los giros, a la estrategia, siendo consciente de que tú eres el dueño o la dueña de tus respuestas y que por lo tanto, quien hace preguntas que legítimamente le interesa llevarse llevarte a tu terreno, pues no debes entrar en, no debes caer en ese juego, tienes que tener mucho control y así que es un control psicológico para saber en qué territorio a ti te interesa. Te interesa moverte en ese aspecto? Pues doy, doy consejos muy sencillos. Respuesta Pregunta complicada. Respuesta corta,

Speaker2: [00:14:04] Claro, ya no antes lo que tenía un poco en la cabeza que te iba a preguntar, me salto dos pasos todo esto que dices se entrena el otro. Preguntaré, pero alguien que va a tener cualquier exposición pública qué debe hacer? Yo por lo que te entiendas, pues lo primero es saber entender para qué y por qué se va a exponer públicamente, sino vaya tontería que está haciendo. Pero además saber escribir los mensajes. Cómo preparas una entrevista con un portavoz?

Speaker4: [00:14:31] No sólo una entrevista. Pensemos en él. Puede ser una entrevista o una ponencia, o una una intervención en el comité de dirección o comité ejecutivo de tu empresa. No es lo primero, como tú decías. Oye, para qué? Esto para que luego. Qué quiero conseguir? Cuál es el objetivo que quiero conseguir con mi intervención? Cuál es el resultado que espero? El segundo es importante, es analizar bien a la audiencia a la que me voy a dirigir. Y aquí es tan importante conocer, conocer qué tipo de audiencia como el estado emocional. Muchas, muchas intervenciones fracasan porque hay una desconexión emocional entre entre el orador y la audiencia. No es aquí la clave, es entender y saber decodificar bien en que emoción está la audiencia, en qué emoción estás tú. El tercero es tener absolutamente claro los mensajes que quieres transmitir. Esos mensajes son aquellos de si o sí. Yo normalmente trabajo con tres de ellos, pero me los tienes que colocar o si no, el cuarto es como hilvanar

Speaker2: [00:15:30] Esos mensajes escritos o no, absolutamente

Speaker4: [00:15:33] Escritos y memorizados, escritos y memorizados y ensayados. No, claro, y me los tienes que colocar casi sin que, sin que yo te pregunto no tienes que tener esa habilidad. El cuarto es cómo hilvanar esos mensajes. Al final tienes que pensar una historia que sea apetecible. Yo digo que en el mundo de los ponentes o de las conferencias o en una mesa redonda solo yo creo que solo hay dos tipos de personas interesantes, las que te dan algo útil. Oye, en esta conferencia, o de esta intervención o de esta entrevista, yo me puedo llevar algo útil a mi empresa. Me habla de una aplicación que no conozco, voy a utilizarla, voy a interesarme por ella o de los que te inspiran. Tengo que cambiar mi vida después de escucharle. Tengo que mi vida porque no puedo seguir así o tengo que cambiar mi forma de trabajar porque esto parece que no tiene futuro. No, yo creo que son más poderosos los que te inspiran que los que te dan cosas útiles. Por cierto, las dos, las dos opciones son compatibles entre sí. Y en esa línea, el quinto, pensando un poquito en lo que está de moda, hay relato, narrativa, storytelling o contar historias. Es lo que diría Julio, mi amigo Julio, pastor de todavía contar historias de historias que sean interesantes y capte la atención y que tenga moraleja. Es muy importante pensar cómo vas a arrancar y cómo vas a terminar. La gente suele pensar mucho como va a empezar una intervención y no, no piensa muy pocas veces cómo va a terminar y es como tener una película sin final. Es como el director de una película que se pone a grabar, sabe cómo empieza, pero no sabe cómo terminar. El director sabe cómo va a terminar. Está en el guión, no en las intervenciones. Es muy importante también saber cómo vas a terminar.

Speaker2: [00:17:12] Pues estoy totalmente de acuerdo, a veces también los portavoces de exposiciones públicas a veces quieren que lleguen preguntas que no terminan de llegar ahí. Entiendo que con las preguntas puente acabas dando, la respuesta es que quieres ver y muchas veces los portavoces no quieren ser portavoces porque ven al que está enfrente o a la que está enfrente, como la que va a generar una encerrona. Vale, yo no sé si se puede salir victorioso de cualquier pregunta.

Speaker4: [00:17:42] Mmm no, claro que no. La preparación, la preparación ayuda mucho porque porque enfrente tienes a una persona preparada para hacer preguntas. Y para las preguntas complicadas son mucho más atractivas que las preguntas sencillas. Y además, su misión en el mundo del periodismo es buscar lo que es diferente e incluso el conflicto puede ser un buen motivo de noticia. Por lo tanto, él está en su territorio, está en su marco mental que responde a la línea editorial del medio, responde a su estilo y responde a lo que él espera sacar de la entrevista. Como decimos nosotros, él va a pescar, a pescar. Tú eres responsable de darle peces o no? Tú eres responsable de darle, de darle un pez que te interesa o un pez que no te interesa. Ahí, obviamente, es ahí donde tienes que tener la la la habilidad de contestando en general. Digo en general porque a veces preguntas que no son preguntas, pero contestando en general a lo que te pregunten e ir a los mensajes que a ti te interesa.

Speaker2: [00:18:46] No llevas mucho tiempo, has preparado a mucha gente ya gente de normalmente muy muy muy altos cargos, muy altos en empresas muy relevantes. Cuánto tiempo se tarda o cuál es el proceso de preparar a una persona para que sea un portavoz preparado?

Speaker4: [00:19:13] Fíjate que yo creo que hay dos formatos el formato corto y el formato largo. Entonces, en el formato corto muchas veces las empresas tienen prisa y te dicen oye, tienes cuatro horas para preparar a esta persona o para preparar al comité dirección. Y yo les digo vale, lo hago. Yo tengo diseñado un módulo de formación de portavoces. Tengo las fórmulas claras. Bueno, lo puedo hacer más o menos bien, pero yo prefiero lo que denomino la versión larga, que la denomino coaching ejecutivo de comunicación, que es. Vas a darme una hora y media cada tres semanas durante cuatro o cinco meses? Es decir, que no es mucho más tiempo en inversión en horas, no? Pero a mí eso me permite uno conocer mucho mejor a la persona, saber cómo debo acompañarla. De ahí la parte de coaching y cómo desde el coaching puedo re puedo manejar las palancas que son fortalezas o las palancas que son frenos de mano. Me permite personalizar mucho más el la formación y sobre todo lo cual es muy importante trabajar con fuego real durante esos tres o cuatro meses. Yo puedo trabajar con con la Asamblea General, con la Junta General, con el correspondiente, con la plantilla, con la entrevista que tiene, con el medio determinado, con la ponencia en tal congreso. O sea que puedo trabajar con situaciones reales que me permiten primero trabajarlo, prepararlo con esa persona y luego también evaluarlo a posteriori. Oye, qué funcionó, que no funcionó? Y esa, esa versión del coaching ejecutivo de comunicación permite, permite asentar los aprendizajes, permite mucho más asentar los aprendizajes. Aparte de no pensar que en cuatro horas te voy a convertir en de la nada, en un gran orador y que piense que lo que lo puede lograr estará engañando a sus clientes. Puedo darte técnicas, pistas interesantes, fortalecer un poquito tú, tu presencia, pero milagros no son posibles. Yo prefiero mucho más el este formato largo, que no es una inversión en tiempo mucho mayor, no, pero sí que me permite asentar los conocimientos y personalizar mucho más la formación

Speaker2: [00:21:27] Y los rendimientos. Se ven. Oye, José Manuel, muchísimas gracias por estar hoy once del once conmigo comentando este tema. Podría haberte dicho espera, ahora vamos a grabar el próximo programa, que vamos a hablar de miles de temas que me gustaría compartir contigo. Ha sido un placer. Yo creo que los temas los tenemos claro. Yo he visto como trabajas y he visto los resultados. También es cierto que que muchas veces ves a personas hablar es ponerse en público y dices este se ha preparado muchísimo y sobre todo hay otras que dices este ya se podría preparar un ratito dedicar a esto.

Speaker4: [00:22:03] No hay muchos secretos en esto. Hacer la preparación funciona

Speaker2: [00:22:07] Absolutamente, absolutamente prepararse. Y luego yo creo que después de estar contigo un tiempito esos meses, pues ser consciente regularmente de que hay que pensar un poco y autoevaluarse como donde me siento cómodo, me sienta incómodo ir haciendo una labor consciente de mejorar. Yo, por ejemplo, llevo un año y con el podcast y lo tengo claro. Soy muy consciente de que tengo que mejorar muchas cosas, pero creo que vamos mejorando. Muchísimas gracias. Seguimos en contacto en Da ta, ta, ta, tienes lo que necesites.

Speaker4: [00:22:40] Gracias a ti. Además, yo creo que le haces un buen servicio a esta profesión con esta serie de podcast.

Speaker2: [00:22:46] Muchas gracias. Hasta aquí la sesión de formación de portavoces de data data. Si quieres profundizar, llámanos. Nos vamos mientras tanto a celebrar que estamos de cumpleaños. No sé si te he dicho que me encantan los regalos. Hemos abierto un post en la web de Data Podcast puntocom y si me dejas hoy un comentario, me vas a hacer muy feliz. Eso escuchamos la próxima semana que vamos a hablar de comunicación de crisis con Miguel López Quesada. Hasta entonces te dejo con uno de los grupos preferidos de Tap, tap, tap, tap.

Speaker1: [00:23:14] La música de este aniversario la ponen Santero y sus muchachos, que estarán a comienzos de diciembre actuando en la Sala Azkena de Bilbao. Cambias de aires y de cielo.

[00:24:00] El suelo del lugar. Sobre Volaste el mar por encima de tus miedos, tantas millas a lo lejos. Por saber algo más el tipo del espejo. Extraño entre la gente. Tratando de ordenar. Y presente quién fuiste, quién serás? De lejos tus problemas se ven como las piedras que al final. Sabrás patear? Te vas? Verás que has venido a buscar tu era libre. Y forastero. Dale y lánzate a la misma. Si das la vuelta. Más te encontrarás contigo mismo.

Speaker1: [00:26:05] Tomaste distancia

[00:26:06] Y tiempo? Par saber que clase de animal. Llevas dentro? Y del cielo? Suelo de lugares. Encima de tus miedos, fantasmas mías al. Estas? Tú sabes, mejor eres. Poder orientar mejor quién eres. Las. Gracias, Kasper. El vacío. Es. Vas? De Australia que has venido. Buscar. Las piastras que has venido a buscar. Cierto.

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Google MUM: Qué es y cómo afecta al SEO

Google y el resto de motores de búsqueda se encuentran en una lucha constante por ser el buscador más usado por los usuarios. Actualmente Google lleva ventaja en esta batalla, pero eso no significa que sea perfecto.

Por ello, en el proceso por mejorar su algoritmo de búsqueda, Google ha lanzado Google MUM.

En este artículo vamos a explicar de qué trata Google MUM, qué implicaciones tiene para los resultados de las SERPs y cómo afectará esto tanto a los usuarios como a los sitios web.

Qué es Google MUM

Google MUM o Modelo Unificado Multitarea es la última actualización del complejo algoritmo de Google y una de las más avanzadas que se han aplicado hasta la fecha.

Esta tecnología tiene como objetivo dar respuesta a esas preguntas complejas que no son capaces de responderse con un fragmento de información.

Si seguimos las palabras de Google, para algunas consultas complejas los usuarios necesitan, de media, unas 8 búsquedas para acabar encontrando la información que estaban buscando. Esto a priori indica que Google no sabe bien qué mostrar para ayudar a resolver ese tipo de duda del usuario. Para resolver este problema, Google se apoyará tanto de imágenes como de textos traducidos hasta en 75 idiomas diferentes para encontrar entre los diferentes contenidos la combinación correcta al problema que el usuario tenía.

Gracias a esto las posibilidades de encontrar el mejor resultado para una intención de búsqueda se multiplican.

Un ejemplo de Google MUM

Para entender mejor cómo puede afectar esta nueva actualización, vamos a ver un pequeño ejemplo.

Imagínate que eres un estudiante y estás pensando en realizar tus estudios en una ciudad fuera de tu país natal. Estás interesado en conocer más sobre la vida en ese país, especialmente, en las diferencias que tiene en comparación con tu ciudad actual. Para ello, realizas una búsqueda en Google similar a “comparación del nivel y estilo de vida de ciudad A con ciudad B.”

Ciudad B no es muy conocida, y además, hablan en otro idioma, por lo que la mayor cantidad de información no está en tu misma lengua.

Lo más probable es que no encuentres ningún artículo tan específico que solucione de una búsqueda tu problema.

Antes de Google MUM

Siguiendo este ejemplo, antes de la actualización, Google no sabrá realmente qué tipo de información mostrarte, ya que tu búsqueda no la encuentra dentro del contenido que tiene indexado.

Por esto mismo, y para solucionar adecuadamente tu necesidad, deberás realizar varias búsquedas para conocer cómo es la vida en ciudad B, en qué aspectos se diferencia la ciudad A de B…

Y a todo esto le sumamos que probablemente debas buscar información en otro idioma, ya que en el tuyo no encuentras demasiado acerca de ciudad B.

Después de Google MUM

Actualmente, y tras la actualización de Google MUM, el resultado de esta búsqueda variará notablemente.

En primer lugar, Google sabrá rastrear y seleccionará mejor el contenido que tiene indexado. Es por ello que encontrarás resultados que hablen de la vida en ciudad A y otros en ciudad B.

Luego, Google entenderá que también te interesa conocer opiniones de personas que vivieron una situación similar a la tuya, por lo que, si hay contenido en vídeo que trate esto mismo, te lo mostrará en la primera página de tu resultado.

Además Google rastreará y mostrará resultados en otros idiomas, pero este contenido será mostrado en tu idioma.

Como ves, Google MUM afecta de manera notable a algunas intenciones de búsqueda, exactamente a las que no tienen una respuesta sencilla. Ahora vamos a ver cómo afectará esto a aquellos que quieren beneficiarse de este cambio de algoritmo.

¿Como beneficiarse de Google MUM?

Una vez dicho como funciona Google MUM, vamos a ver cómo podemos beneficiarnos de este cambio de algoritmo:

1. Usa bien los títulos y subtítulos

Es imposible escribir contenido para solucionar por completo cualquier tipo de duda o intención de búsqueda, en especial estas que son bastante complejas. Esto se debe a que pueden llegar a ser muy variadas.

Pero esto no significa que no podamos aprovecharnos de la actualización de Google MUM. Si usamos bien los etiquetados y describimos el contenido de forma lo más adecuada posible, Google podrá rastrear mejor nuestro contenido y podremos aparecer para este tipo de intenciones de búsqueda complejas, como solución parcial de ese problema más complejo de solucionar.

2. Entiende bien las posibles intenciones de búsqueda

Muy similar al punto anterior, es importante describir bien el problema del que queremos hablar.

Y no solo eso, sino ser un poco proactivos y llegar a entender e imaginar qué tipo de problemas tienen los que leen tu contenido.

En el caso del estudiante, si nosotros escribimos contenido sobre “cómo es la vida en ciudad B” deberíamos tratar diferentes aspectos como:

  • Cuál es el estilo de vida en esta ciudad
  • Qué se suele comer, a qué hora…
  • Cuánto cuesta un alquiler, el transporte, la comida…
  • Cómo es la vida social

En definitiva, tratar de solucionar todos los problemas que puede llegar a tener alguien que está buscando tu contenido.

Lógicamente en la gran mayoría de ocasiones no seremos capaces de solucionar con un artículo esa duda compleja del usuario, ya que no podríamos escribir un artículo sobre diferencias entre todas las ciudades del mundo.

Sin embargo, enriqueciendo nuestro artículo, podremos solucionar en gran medida, una parte de la duda del usuario, por lo que seremos un poco más aptos para aparecer en la primera página de este tipo de búsquedas.

3. Apóyate de vídeo e imágenes

Ya lo afirmó Google. Tratará de entender las imágenes (principalmente el contenido de las infografías) para tratar de dar respuesta a la duda del usuario.

Además, poco a poco Google sabrá interpretar el contenido de los vídeos, por lo que las posibilidades de este medio de comunicación crecen exponencialmente.

En definitiva, Google MUM simplemente es un avance en la solución de la búsqueda del usuario. No es algo que vaya a provocar un cambio enorme en los resultados de búsqueda, sino que es una declaración de intenciones y un paso más allá hacia la personalización de los resultados en función de las necesidades de cada persona en particular. Al final, los trucos para posicionar una web en Google seguirán siendo los mismos para llegar a cumplir el objetivo claro: solucionar el problema del usuario.

Este post es un post de invitado que nos ha hecho llegar José David Frías. Si tú también quieres escribir un artículo en nuestro blog, aquí tienes los detalles sobre cómo hacerlo.

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¿Quieres ser importante?

¿Quieres vender más?

Piensa si te ha ocurrido algo así:

  • Ves a un competidor que factura la cuarta parte que tú, pero en redes sociales parece la leche. 🤔
  • Has perdido una oportunidad de negocio porque el que buscó proveedor no se acordó de llamarte. 🤦‍♀️
  • Tu empresa ha salido en el periódico y cuando lees una noticia en el periódico piensas que todo es incorrecto y el periodista no tiene ni idea.😲
  • Has pensado que no estaría mal comenzar a trabajar el social media. Pero no has empezado.🤬
  • 🤦‍♂️Un competidor te dice que ha abierto un canal de venta online y te cuenta que le va de maravilla. Sientes envidia, pero tú no lo haces.
  • Escribes tu nombre o el de tu empresa en Google y te da miedo mirar lo que aparece.😰
  • No sabes muy bien por qué estás publicando en redes sociales.😵
  • Compites con otra empresa por un proyecto, y de repente la ves en todas partes (el periódico, en redes sociales, en la radio…).😱
  • Publicaste la nueva web hace año y medio y desde entonces no la has vuelto a actualizar.😖
  • Te gustaría tener una relación fluida con clientes y proveedores, pero no te da la vida.🥵
  • Te gustaría saber la valoración que hacen de tus servicios clientes y proveedores, pero sólo supones que todo está bien.😢
  • Supones que alguien dirá cosas sobre tu empresa en redes sociales, pero no sabes ni qué, ni quién, ni cuándo ni porqué… Y como no piensas en ello, no le das importancia. Pero cuando lo piensas, ¡ay!🥺
  • Te gustaría contarle al mundo que eres el mejor haciendo tu trabajo. Pero no lo haces.😦
  • Tu empresa cuenta con políticas fantásticas de igualdad o sostenibilidad, etc… pero nadie lo sabe.😤

Tengo una noticia buena y una mala.

  • La buena noticia 👍: que todo lo que se cuenta arriba, y mucho más, deja de pasar cuando estableces políticas de comunicación y marketing coherentes y sostenidas en el tiempo. Trabajar de manera estructurada funciona siempre. Devuelve resultados.
  • La mala noticia 👎: Cuesta tiempo y dinero. De las dos. Comunicar es una cuestión de actitud, de preocuparse por el otro. De esforzarse por ser útil, interesante y relevante. Y además, hay que invertir.

Desde DATA Comunicación hemos ayudado a muchas empresas a las que les ocurría todo lo que ponía arriba y el resultado ha sido increíble.

Cuando comunicas tu público sabe lo que haces. Te entiende. Te agradece que se lo cuentes.💕 Te valora. Te recomienda. Te compra. 💰 Te compra más que antes. Te manda su CV porque quiere trabajar contigo. 💁‍♀️ Confía en ti. Te defiende…

Llama y te decimos cómo logramos grandes cosas. 📩 mándanos un mail o 📞llama por teléfono. Estaremos encantados de ayudarte a que las cosas vayan bien.
¡Ahora!

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Diseño de interacción acústico, tema a valorar

Escuchando el programa número 48 de Tribucasters, he accedido a un tweet de Javier Cañada que hablaba del diseño de interacción acústico.

¿Diseño de interacción acústico? ¿UX y audio? Si le das una vuelta, tiene todo el sentido del mundo. Probablemente ahora es pronto para dedicarle muchísimo tiempo, pero es justo el momento para incluirlo en la lista de temas a valorar y prestarle atención.

Si comprobamos que las búsquedas por voz van a más, año a año. Si planteamos que el usuario va a evitar el teclado siempre que pueda, porque la tecnología ya le permite utilizar la voz, y si nos damos cuenta de que nuestra forma de relacionarnos con los dispositivos (las tablet van a menos, los móviles a más, los altavoces inteligentes como Alexa o Google Assistant, etc.), entendemos la lógica de sumar el audio al diseño de interacción.

En el ensayo que publica Cañada en el tweet al que nos hemos referido antes, señala que “cuando Steve Jobs presentó el iPhone, hace ya casi trece años, todo cambió. Del ratón pasamos a lo táctil, de pantallas grandes a pequeñas, de webs descomunales y laberínticas a apps sencillas y rápidas, del paradigma espacial al paradigma de producto. Internet por fin se volvió ubicuo y el diseño de interacción dio un vuelco.

Hoy resolvemos tareas complejas golpeando un cristal con la yema del dedo, un toque cada vez. El dispositivo apenas ha cambiado en esta década, pero lo usamos para todo y siempre mediante apps. Nuestra mente tiene que traducir sus pensamientos abstractos y complejos a toques y gestos concretos, reducir su velocidad al código de lo táctil, como si telegrafiásemos, como si pasásemos de una autovía a un sendero de campo. La fricción es descomunal.

¿Por qué comprimir toda nuestra mente para que pase por cinco pulgadas de cristal negro? ¿Por qué ocupar nuestra vista y nuestras manos en lo que se resuelve con una frase hablada mientras hacemos otras cosas?
Sí, serán las interfaces acústicas las que superen el paradigma de lo táctil. Son ubícuas, discretas, más cálidas y cada vez se adaptan mejor al lenguaje natural”.

Desde luego, los diseñadores y diseñadores de interacción tienen delante un campo de desarrollo.

Formado en Sociología y especializado en nuevos medios en la Universidad de Washington, Cañada dirige el Instituto Tramontana y su Programa de Diseño de Interacción.

La foto que ilustra este post es de Fabian Wiktor, que la publicó en Pexels

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15 o más podcast sobre comunicación y marketing digital

Parece que fue ayer, pero esta semana hemos publicado el programa número 15 de Datatatá Podcast, nuestro podcast sobre comunicación y marketing digital.

1. Podcast sobre comunicación corporativa

En el primer programa hablamos con José Manuel Velasco sobre las razones por las que una persona que ejerce como Dircom debe desarrollar sus habilidades directivas. Y viceversa, los motivos por los cuáles una persona que ocupa posiciones directivas, debe desarrollar sus habilidades de comunicación.

2. Podcast sobre contenidos de marca

Hablamos con Tesa Díaz Faes para entender cómo ha creado un contendio de marca (Grupo Pescanova) que ha recibido múltiples reconocimientos en todo el mundo.

3. Podcast sobre relaciones públicas

Hablamos con Joaquín Mouriz para entender cómo Cetelem utiliza la información que tiene en su poder para crear una fantástica herramienta para las relaciones públicas: el observatorio Cetelem.

4. Podcast sobre el fenómeno podcast

Hablamos con Juan Ignacio Solera, fundador de Ivoox, para tratar de entender un poco mejor el universo podcast, que se encuentra en pleno apogeo.

5. Podcast sobre las habilidades que precisa cualquier dircom del siglo xxi

Hablamos con Pepe Fernández Álava, director general de Dircom, para entender las habilidades que debe desarrollar un/una dircom cuando ve que su función pasa de ser táctica a estratégica dentro de cualquier organización.

6. Podcast sobre comunicación y relevancia

Hablamos con Ignacio Jiménez Soler, dircom de Endesa y Enel Iberia, para conocer qué tiene que hacer una empresa que quiere ser relevante en un mundo de audiencias fragmentadas.

7. Podcast sobre estrategias de voz

Hablamos con Ana Martínez Bujanda para saber cómo ha integrado las estrategias de voz dentro de los planes de marketing de Bodegas Valdemar.

8. Podcast sobre comunicación corporativa

Hablamos con Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence, para entender los múltiples beneficios que obtiene una empresa que decide comunicar y gestionar, de manera estructurada su reputación corporativa.

9. Podcast sobre generación de audiencias de marca

Hablamos con Jesús Beamonte, director de comunicación y publicidad de Forum Sport, para ver cómo ha conseguido fidelizar a una enorme audiencia propia gracias a la generación de contenidos de valor.

10. Podcast sobre el propósito corporativo

Hablamos con Luisa Alli, Dircom de Ikea, para entender mejor qué es eso del propósito corporativo y por qué cualquier organización debería tener un fin que vaya más allá del reparto de dividendos.

11. Podcast sobre el desarrollo de podcast para empresas

Hablamos con Asier Ibarrondo, socio director de Data Comunicación y conductor de Datatatá Podcast. Es decir, nos autoentrevistamos para tratar de poner en blanco sobre negro lo que consigue cualquier empresa que comienza a publicar un podcast.

12. Podcast sobre redes sociales

Hablamos con Carlos Fernández Guerra, director digital de Iberdrola, para tratar de saber si todas las empresas tienen que publicar en redes sociales.

13. Podcast sobre comunicación y ventas

Hablamos con Luis Monge Malo, mentor de ventas, para tratar de saber cómo debemos comunicar para vender más.

14. Podcast sobre estrategias de voz

Hablamos con Luis Martín, director de comunicación digital en LLYC, para entender cómo pueden las empresas aprovechar las oportunidades que brinda una estrategia de voz.

15. Podcast sobre oratoria y comunicación persuasiva

Hablamos con Emma Rodero, especialista en comunicación y oratoria, para saber cómo tenemos que hablar y expresarnos para persuadir y transmitir confianza y credibilidad

Otros podcast sobre comunicación y marketing

Pero por supuesto, hay un buen número de podcsat interesantes sobre comunciación y marketing que merecen la pena. Aquí van algunos de ellos:

Aquí faltan decenas de podcast interesantes. Recomiéndame alguno, te lo agraceceré muchísimo.

Contacta con DATA Comunicación

Si quiere que comencemos a trabajar estrategias de voz corporativas, mándenos un mensaje o llamenos. Somos una agencia de comunicación. Nos encanta conversar. Contacte con DATA Comunicación. De la conversación sólo pueden salir cosas buenas.

La foto que ilustra este post ha sido creada por pvproductions y la encontré en www.freepik.es
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Clubhouse: 30 preguntas y respuestas

ClubHouse es nueva red social que se basa exclusivamente en el audio. No puedes escribir, subir fotos ni videos. Oír o escuchar. Es la demostración definitiva de que la voz ha venido para cambiar definitivamente la forma en la que nos relacionamos entre nosotros y con las máquinas.

No sabemos casi nada de ClubHouse. Por ello, hemos decidido probar la aplicación, recopilar estas preguntas y respuestas, y hablar con gente que tiene criterio sobre esta nueva red social. Lo hacemos el podcast de DATA Comunicación, claro: Datatatá Podcast.

Publicación del Podcast: 7 de abril

Clubhouse FAQs, todas las respuestas que buscas

  1. ¿Qué es Clubhouse?
  2. ¿Quién está detrás de ClubHouse?
  3. ¿De qué puedo hablar en ClubHouse?
  4. ¿Cómo funciona ClubHouse App?
  5. ¿Hay que pagar por acceder a ClubHouse App?
  6. ¿Puedo usar ClubHouse App si soy usuario de Android?
  7. ¿Cómo consigo una invitación?
  8. ¿Cómo puedo encontrar un padrino en ClubHouse?
  9. ¿Hay lista de espera para entrar en ClubHouse?
  10. ¿Qué datos fisgonea ClubHouse?
  11. ¿Es ClubHouse apta para menores?
  12. ¿Cuántos usuarios entran en cada sala de ClubHouse?
  13. ¿Se almacenan las conversaciones en ClubHouse?
  14. ¿Alguien modera los debates?
  15. ¿Cómo accedo a ClubHouse?
  16. ¿Alguna recomendación al registrarme a ClubHouse?
  17. ¿Qué pasa con los datos personales que estoy dando a ClubHouse?
  18. ¿Qué es el icono de fiesta que veo en mi foto?
  19. ¿Puedo invitar a gente a ClubHouse?
  20. ¿Qué roles hay en ClubHouse?
  21. ¿Puedo crear una sala en ClubHouse?
  22. ¿Cómo me entero de las salas que hay en ClubHouse?
  23. ¿Qué son los clubs de ClubHouse?
  24. ¿Se pueden grabar las conversaciones de ClubHouse?
  25. ¿Cómo puedo simular aplausos en ClubHouse?
  26. -La gente que está en el escenario simula aplausos pulsando el botón del micro repetidamente.
  27. ¿Cómo termino mi participación en una sala de ClubHouse?
  28. ¿Cómo inicio mi participación en una sala muy concurrida de ClubHouse?
  29. ¿Hay famosos en ClubHouse?

¿Qué es Clubhouse?

ClubHouse es un nuevo tipo de red social basada en la voz. Abres la aplicación y puedes ver salas repletas de gente hablando. Todas abiertas para que entres o salgas, y explores diversas conversaciones. No es una comunidad, es una “red de comunidades interconectadas y diversas”. Sólo usas la voz y “en vez de teclear algo y enviar, charlas con los demás. Como si fuera por teléfono.

¿Quién está detrás de ClubHouse?

Los dueños de ClubHouse es la factoría americana Alpha Exploration, ‘Made in California?, fundada hace menos de doce meses por Paul Davison y Rohan Seth y bancarizada por la firma de capital riesgo Andreessen Horowitz, vecino de Silicon Valley y especializado en criptodivisas y negocios relacionados con la salud

¿De qué puedo hablar en ClubHouse?

Los creadores desearían que la experiencia de uso fuera similar a la plaza del pueblo, donde personas de diferentes orígenes, religiones, afiliaciones políticas, orientaciones sexuales, géneros, etnias e ideas sobre el mundo se junten para compartir sus puntos de vista, ser escuchados y escuchar. Hay quien busca mejorar su oratoria, hay quien disfruta del debate, otras para hablar de cosas banales y disfrutar.

¿Cómo funciona ClubHouse App?

Es tan sencillo como unirse a una conferencia grupal. Existen ‘followers’ (seguidores) y ‘following’ (a los que cada uno sigue). Nada nuevo bajo el sol. El número de cada uno de ellos aparece expuesto junto al perfil, junto con una breve presentación de cada miembro de la red. El interface se reduce a cuatro iconos: una lupa, para explorar contactos, gente o clubs de conversación, con sugerencias siempre a mano; Un sobre, con las invitaciones disponibles y un listado de tu agenda de contacto con la cifra de amigos que cada cual ya tiene dentro de Clubhouse; una campana, con la información de la actividad de los contactos a los que cada uno sigue, junto con invitaciones para unirse a conversaciones en curso. En esos casos, se puede elegir entre “me apunto” o “ahora no, gracias”. Por último, aparece el icono del perfil, como en otras redes sociales.

¿Hay que pagar por acceder a ClubHouse App?

No. La aplicación ClubHouse es gratuita.

¿Puedo usar ClubHouse App si soy usuario de Android?

Ahora mismo no. La aplicación solo está disponible para su descarga desde el AppStore de Apple, y se puede utilizar en iPhones o iPads. Muy pronto llegará a Android, aunque no hay fechas precisas.

¿Cómo consigo una invitación?

De momento, sólo se puede acceder a ClubHouse por invitación. Hay varios afortunados que cuentan con dos invitaciones. Desde la propiedad de ClubHouse app aseguran que el motivo de trabajar así es su deseo de garantizar la supervivencia mientras dimensionan la empresa a la previsible demanda que se vaya generando. Pero el morbo de buscar una invitación, el deseo de participar, hace a ClubHouse mucho más interesante. ¿No?

¿Cómo puedo encontrar un padrino en ClubHouse?

Lo mejor es que andes lo más listo posible. Puedes averiguar qué personas conocidas ya están dentro y podrían abrirte la puerta. ClbuHouse, en su página de acceso, dice: “Hola, aún estamos abriendo, pero cualquier puede unirse con una invitación de un usuario existente. Regístrate para ver si tienes amigos en Clubhouse que puedan dejarte entrar ¡Estamos deseando que te unas!”. Hazlo.

clubhouse
ClubHouse App

¿Hay lista de espera para entrar en ClubHouse?

Sí no tienes medios para colarte o no dispones un dispositivo iOs, la aplicación te anima a pre-registrarte. Así recibirás el código de acceso en cuanto sea posible. Los que se apunten en ese censo pueden reservar su nombre para que nadie se lo quite. Por lo tanto, los community managers de las empresas deberían apurarse para blindar el nombre de sus respectivas compañías y así evitar futuras molestias

10. ¿Qué datos fisgonea? Casi una docena, aunque extraordinariamente relevantes. Lo primero que pide son los datos de contacto (el ID del usuario, como nombre, apellido y apodo), así como el número de teléfono y el correo electrónico, desde cuya dirección se exige confirmar el alta. También se solicita el acceso a la agenda de contactos e identifica el tipo de dispositivo. Cada miembro de Clubhouse puede presentarse en pocas líneas así como vincularlo a Twitter o Instagram. El software ya se encarga de recopilar datos de uso del audio así como acaparar lo datos de errores para sus tareas internas de diagnósticos.

11. No es apta para niños. Los responsables de la nueva criatura desaconsejan su uso para menores de 17 años, ya que puede incluir audios de contenido sexual, blasfemias, humor vulgar o referencias al consumo de alcohol, tabaco u otras sustancias, según advierte la tienda de aplicaciones de Apple.

12. ¿Cuántos usuarios ‘caben’ en cada sala? Cada espacio de conversación puede acoger hasta a 5.000 usuarios en la misma llamada. Al no existir un moderador que silencie micrófonos, como varios decidan intervenir al mismo tiempo promete convertir la plataforma de comunicación en un gallinero. El menú de la aplicación muestra las habitaciones de chat disponibles, junto con el icono de los seguidores de cada cual. Originalmente, la idea consistía en hablar de cualquier cosa menos de tecnología. Los ‘off topics’ llevan la voz cantante, aunque existen apartados para conversar de arte, historia, deporte, cine, cómics, filosofía, geopolítica, negocios, ciudades, salud, estilo de vida, idiomas, asuntos de identidades, religiosos… y sí, también de tecnología. Otros cantan ópera, discuten sobre la NBA o hacen sesiones de meditación, de autoayuda o dan consejos sobre la covid.

13. ¿Se almacenan las conversaciones? No queda claro. Los responsables apuntan que el camino se hace al andar mientras se preguntan cómo pueden evaluar las posibles quejas por abusos, acosos, amenazas o insultos si no se graban las conversaciones de los usuarios. También cuestionan cómo bloquear o expulsar de la red a los usuarios que tengan un comportamiento inadecuado frente a las normas básicas de conducta. Al ser una plataforma pública, se aplican los criterios de privacidad de las comunicaciones idénticos a los de otras redes sociales. Cuando la gente accede a un club, acepta las normas de forma automática.

14. ¿Alguien modera los debates? Sí, existen administradores, moderadores o líderes de clubes con capacidad para activar herramientas de bloqueo, silenciamiento, notificación de posibles irregularidades y clausura de una sala durante la marcha de los debates. La plataforma condena enérgicamente y no consiente el discurso del odio, el racismo, la intolerancia religiosa, hasta el punto de expulsar a los usuarios que infligen los procedimientos de confianza y seguridad.

15. Precaución con el consumo de datos. Los usuarios que utilicen alegremente ClubHouse deben saber que la aplicación consume un tráfico relevante. Los debates pueden durar horas, especialmente los más encendidos. Los que se encuentren en entornos WiFi pueden descuidarse, pero los que lo hagan con datos móviles podrían agotarlos si no fueran ilimitados. Como ocurre con otras aplicaciones de mensajería y comunicaciones, los operadores de telecomunicaciones pueden estar seguros de que el ancho de banda que absorberá Clubhouse -tanto en sentido ascendente como descendente de la red- será superior al de las principales redes sociales de imágenes o vídeos. Y sí, por ahora es gratis para los usuarios.

  1. ¿Qué es ClubHouse? Una red social de audio, donde conversar en directo sobre los temas más diversos con cualquiera interesado en ellos.
  2. ¿Cómo accedo? De momento es necesario tener un iPhone o iPad, ya que está en versión ‘beta’ y solo funciona con iOS. Los mentideros de CH dicen que la versión en Android está en el horno y llegará en cualquier momento -a saber-. Para acceder tienes dos opciones: A) Alguien debe enviarte una invitación desde la app que llegará a tu móvil vía SMS. Sigues las instrucciones -descarga de la app mediante- y en nada está “dentro”. B) Descargas la app en la AppStore, reservas tu nombre de perfil con tu número de móvil asociado y si alguien que está dentro tiene tu número entre sus contactos la app le sugerirá si quieren “dejarte pasar”, a menudo sin que esto suponga utilizar una invitación. En ambos casos, el nombre de la persona que te ha facilitado el acceso figurará al final de tu bio, así como la fecha en la que entraste por primera vez en CH.
  3. ¿Alguna recomendación al registrarme? CH indica en los términos de servicio que debes tener al menos 18 años y usar tu nombre real (“If you choose to register for the Service, you agree to provide and maintain true, accurate, current and complete information about yourself”). Tú verás si lo haces o no, pero lo cierto es que parte del encanto que todavía tiene la red es saber con quién estás hablando. También te pide acceso a tus contactos para ubicar a gente que conozcas para que puedas seguirlos -y así saber cuándo están hablando en alguna sala-. Si no lo haces, siempre puedes buscar luego en la app poniendo nombre y apellidos y te mostrará si están ya en ClubHouse. También te pedirá que selecciones intereses para que te muestre salas relacionadas con los mismos. Cuando yo me registré creo recordar que no permitía seleccionar idioma, no sé si habrá cambiado ahora.
  4. ¿Qué pasa con ese porrón de datos personales que les estoy dando? Buenísima pregunta. Tengo pendiente leerme la política de privacidad e indagar más sobre ello, porque no conozco a nadie que lo haya hecho (jajaja)… pero, de entrada, a mí me parece que hacerse con tu número de móvil y el de toda tu agenda es una información jugosísima (¡madre mía!). Lo dejamos para el siguiente post, pero tenlo en mente y si has indagado ya sobre esto, ¡escríbeme, porfa!.
  5. ¿Qué es el cucurucho de fiesta que aparece en mi foto? Indica que eres nuevo en la red (newbie) y desaparecerá automáticamente cuando lleves una semana. Encontrarás seguramente salas para “nuevos” donde te explicarán los protocolos varios de la red. También, cuando alguien que figura en tu lista de contactos entra por primera vez en CH te notificarán su llegada y te invitarán a darle la bienvenida en una sala privada que se crea automáticamente para ello. En mi experiencia, el recién llegado no se entera de lo que está pasando y aunque tú vayas a darle la bienvenida nunca entrará en la sala.
  6. ¿Puedo invitar a gente? Sí, en el icono del sobre puedes ver cuántas invitaciones tienes disponibles. De entrada, el sistema te da dos, y luego te va añadiendo más cada cierto tiempo que no podría precisar. Ahí mismo puedes poner el nombre de tu afortunado invitado, darle a la flecha de enviar, y les llegará su SMS. Recuerda que solo funciona con iPhone o iPad, así que si vas a invitar a alguien es mejor cerciorarte de que tienen iOS.
  7. ¿Qué roles hay?

_El moderador (mod o moderator) es cualquier persona o personas que “crea” una sala y tienen una estrella verde que los identifican, tienen la palabra -para identificar quién está hablando, busca una especie de halo gris que se pinta alrededor de la foto del hablante- y normalmente gestionan el flujo de intervenciones de una sala. Pueden “subir” a gente del público al escenario (stage) para que puedan intervenir, “bajarla” de nuevo a la audiencia (audience), e invitar a gente para participe en la sala como invitado en el escenario. También puede convertir en moderadores de esa sala a los invitados o personas que “suba” de la audiencia.

_Los invitados (guest) son personas que están en el escenario, por tanto pueden intervenir en cualquier momento, aunque no son moderadores y por tanto no pueden “ascender” a alguien de la audiencia para hablar, por ejemplo, ni tampoco iniciar o cerrar la sala, que queda reservado a los moderadores.

_La audiencia (audience) es cualquier persona que accede a la sala. Puede escuchar y, si desea hablar, debe pulsar el icono de la mano que aparece abajo a la derecha. El moderador lo verá y le invitará a subir al escenario, donde podrá hablar cuando sea su turno activando el micro en su icono correspondiente.

8. ¿Puedo crear una sala? Sí, cualquiera puede crear una sala en solitario o añadiendo a otros moderadores (co-hosts). Las salas pueden ser abiertas (open) -aparecerán en el listado general y cualquiera que “pase” por ahí podrá entrar-; de grupo (social), accesible a gente a la que ya sigas; o privadas (closed), dondesolo la/s persona/s que tú invites podrá/n entrar. Cuando crees una sala, aquellos que te siguen a ti a alguno de los co-moderadores, recibirán una notificación -si las tienen activadas- de que la sala está iniciándose y podrán sumarse. Se puede crear una sala sobre la marcha (simplemente, en el denominado lobby hall -la pantalla principal que sería el equivalente al timeline en otras redes sociales- pulsa en la parte inferior el botón verde de ‘Start a room’, selecciona si quieres que sea abierta, cerrada o mediopensionista, y sigue las indicaciones de la pantalla, no tiene pérdida), o programarla (pulsa en el icono del calendario en la parte superior, una vez allí pincha de nuevo en el icono del calendario con el signo +, y programa tu sala para cuando quieras. Aquellos que te sigan verán en sus notificaciones -si las han activado- que acabas de programar una sala y podrán compartirla vía tuit, whatsapp, o lo que quieran, y también agregarla a su calendario de Google o Apple). Por cierto, que si te interesa la innovación, el audio y los contenidos, tenemos una sala semanal (Viernes, Vino y Voz) que te va a encantar. Sígueme y así te avisarán para sumarte.

9. ¿Cómo me entero de las salas que hay? Hay varias vías: 1. Porque te llega una notificación de aquellos a los que sigues (para ello, tienes que seguirlos y, además, en sus perfiles pulsar la campanita y seleccionar la frecuencia de notificación: siempre que hablen, a veces, o nunca); también podrás ver todas tus notificaciones listadas en la campanita que aparece junto a tu foto de perfil; 2. Porque en el lobby o hall (el timeline, para entendernos, la primera pantalla que aparece a la izquierda de todo haciendo swipe) el algoritmo te va mostrando las salas que están activas en ese momento en el orden que le da la gana (entiendo que en función de tus intereses, la gente a la que sigas, el número de participantes de una sala, dicen que si el número de moderadores… en fin, el algoritmo es un misterio, como de costumbre); 3. Porque si pulsas el icono del calendario aparecen las salas programadas -fíjate que en el desplegable superior puedes elegir todas (upcoming) o aquellas seleccionadas conforme a tus intereses (upcoming for you) o las que hayas programado tú (My events; importante, aquí es donde encontrarás aquellas salas que hayas programado, entrarás en ellas y pulsarás el botón de “iniciar la sala” (start the room) cuando llegue el momento-. 4. Porque alguien al que sigues te invita a sumarte a una sala que piensa que te pueda interesar haciéndote ping desde esa sala. Tú también puedes hacer ping a quienes te sigan, simplemente, una vez en una sala, pulsa el + que ves al pie e invita a alguien que te siga a sumarse a esa sala.

10. ¿Qué son los clubs? Son una forma de agregar contenido que permite a sus miembros aumentar su alcance -las salas creadas dentro de un club se notifican a todos los seguidores de un club- y a los seguidores enterarse de salas con temas que les interesen. En teoría, cualquiera que haya programado una sala con el mismo nombre recurrentemente tres semanas puede solicitar abrir un club. Sin embargo, este proceso es todavía manual (hay que solicitarlo vía un formulario de Airtable al que se llega a través de la sección FAQ) y al parecer están un poco petados y la cosa va lenta. ¿Cómo “sigo” a un club? Cuando veas una insignia al pie del perfil de alguien, pulsa y si te interesa haz “follow”. En algunos casos, al poco tiempo te llegará una notificación para convertirte en “miembro” si lo deseas. En otros, simplemente quedarás como seguidor, a discreción de lo que decidan los administradores del club.

11. ¿Se pueden grabar las conversaciones? Los términos de uso prohíben la grabación a no ser quese tenga “por escrito” el beneplácito de los que hablan y exigen honrar el off the record (You agree to not use the Service to: 2. record any portion of a conversation without the express written consent of all of the speakers involved 3. share information (on Clubhouse or elsewhere) that the speaker explicitly stated was to be treated as “off the record”). Las salas que son grabadas lo indican explícitamente en su título con un botón rojo.

¿Cómo puedo simular aplausos en ClubHouse?

-La gente que está en el escenario simula aplausos pulsando el botón del micro repetidamente.

¿Cuál es la capacidad máxima de una sala de ClubHouse?

-Las salas tienen una capacidad máxima de 5.000 personas. Si se peta, no puedes entrar hasta que no salga alguien.

¿Cuál es una forma novedosa de utilizar ClubHouse?

-Disfruta, participa e inventa, la gente está creando nuevas formas de utilizar la red cada día: concursos, juegos, debates, pre durante y post conciertos… ¡qué maravilla!

¿Cómo termino mi participación en una sala de ClubHouse?

-Si has subido desde la audiencia para decir algo, pero ya has terminado tu intervención, suele ser buena idea volver a la audiencia para despejar el escenario y que los asistentes puedan identificar con más facilidad quién está hablando. Cuando hay mucha gente “arriba” es más confuso identificar su foto con la aureola gris. Puedes hacerlo tú mismo pulsando sobre tu foto, o puede hacerlo el moderador.

¿Cómo inicio mi participación en una sala muy concurrida de ClubHouse?

-En salas muy concurridas, puede ser recomendable decir tu nombre antes de tu intervención para que la gente sepa quién está hablando. Esto es especialmente útil para mejorar la accesibilidad de aquellos que no puedan leer o ver tu nombre.

-No monopolices el micro, lo más interesante de ClubHouse es el intercambio de pareceres.

¿Hay famosos en ClubHouse?

-Hay famosos en ClubHouse, tanto nacionales como internacionales. También ha habido ya algún troleo (un Brad Pitt que no era tal), aunque fue rápidamente expulsado en cuanto trascendió por saltarse los términos de uso.

Hay gente muy interesante que no está en mi sala. ¿Puedo invitarla?

-Si moderas una sala y ves alguien en la audiencia que te gustaría que participara, envíale una invitación a través de la app (pulsas su perfil y le “invitas” a hablar; si no quiere, siempre puede rechazarlo discretamente), pero no lo digas en público, ya que quizás pones a esa persona en un compromiso. Por esta misma razón, no está bien visto anunciar que alguien acaba de entrar en la sala a no ser que se tenga el beneplácito expreso de la persona en cuestión.

Podcast sobre ClubHouse App

Dentro de poco, en DATATATÁ Podcast, hablaremos sobre ClubHouse. Permanece atento.

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¿Cómo crear un podcast que funcione?

¿Cómo crear un podcast que funcione? ¿Qué gana una empresa que comienza a publicar un podcast? Esta es la pregunta que hemos respondido en el último programa de Datatatá Podcast, que nos ha servido para cerrar el año y hacer balance.

¿Por qué comenzar a publicar un podcast?

A bote pronto te decimos que es una herramienta fantástica para establecer relación con tus diferentes públicos. Publicar un podcast te permite:

  • Hablar a tu público objetivo en primera persona. Dar mensajes que llegan directamente al oído de gente que resulta interesante para ti.
  • Mostrarte como experto en aquellas áreas en las que te puedes querer posicionar.
  • Relacionarte y poner en valor a personas que para ti son interesantes. ¿Cómo?, por ejemplo invitándoles a tu programa.
  • Mejorar tu posicionamiento orgánico.
  • Entender, mediante la analítica, el número de escuchas, comentarios o likes… de los temas que interesan a tus personas de interés.
  • Establecer conversación con gente interesante.
  • Mejorar la notoriedad de marca.
  • Etc.

¿Qué es un podcast?
Un podcasts es una publicación digital, en formato audio, que se publica de manera regular y periódica. El usuario puede descargarlo desde Internet. Y lo puede escuchar como desee, a través de su propio reproductor de audio, o mediante suscripción, desde las diferentes plataformas que existen, como Ivoox, Podimo, Spotify, iTunes, Google Podcast, etc. El equipo que produce el podcast puede distribuirlo a través de su web corporativa, blogs, a través de emailings o Whatsapp y, sobre todo, a través de las mencionadas plataformas.

En nuestro caso, publicar cada miércoles Datatatá Podcast nos permite mejorar en nuestro desempeño. Sólo puedes mejorar tus habilidades cuando practicas. Ponerte delante del micrófono te obliga a prepararte, ejercitar, trabajar, leer, estudiar, estar al día… Es un ejercicio fantástico para poner tus ideas en orden, porque las vas a tener que contar en voz alta. Y te van a escuchar. Y vas a saber quién te escucha y cuándo…

Además, nos sirve como plataforma de relación con mucha gente. No ocultamos que Datatatá Podcast es una excusa que nos hemos inventado para poder descolgar el teléfono y conversar con las mejores profesionales de la comunicación y el marketing digital del país.

Por último, nos proporciona contenido interesante para distribuir a través de las redes sociales.

Reconocemos que supone un esfuerzo, mucho trabajo de creación del contenido, publicación y ahora mismo, distribución del podcast. Pero merece la pena publicar un podcast.

¿Además de Datatatá, cuáles son otros podcast interesantes?

Personalmente soy oyente habitual desde hace muchos años. Ya cuando hace una década trabajaba en Arista, escuchaba podcast de camino entre Bilbao y San Sebastián. Me descargaba programas de radio y los conectaba, por USB, al coche. Y me hacían disfrutar unos argentinos canallas que publicaban etcétera podcast.

Así pues que en DATA Comunicación hemos llegado a este mundo podcast de manera natural, no forzada.

Hoy vemos cómo hay muchas empresas haciendo cosas muy interesantes. Las propuestas del Grupo Prisa, a través de Podium Podcast, de Podimo, de Spotify o los Ivoox Originals resultan muy interesantes.

Vocento buscaba un director de podcast, según vi en Dirconfidencial el otro día. Lo hacen motivados por el auge del fenómeno podcast.

Pero personalmente yo tiro mucho de algunos audios de la Cadena Ser y Radio Euskadi. Escucho mucho Tribucasters, un podcast para podcasters que me sirve para estar al día y aprender. Escucho a Carlos Molina con Orpheo y Rock in Bilbo. Me gusta buscar, escuchar y rebuscar decenas de podcast sobre SEO, marketing digital, etc.

Soy asiduo al podcast Escribir para vender, que publica Maider Tomasena… Y como estoy tratando de mejorar mis habilidades con la cámara de fotos, también hay algunos candidatos interesantes en esta materia, como Rubén Guo.

¿Qué es lo mejor y lo peor de grabar y publicar un podcast?

Lo mejor de grabar un podcast lo hemos comentado con anterioridad. Pero también hay cosas malas.

Primero, como hemos dicho, supone mucho trabajo. De hacer las cosas, hay que hacerlo bien. Y eso supone esfuerzo y dedicación.

Vemos que hay empresas que se están subiendo al mundo podcast publicando cosas que quizá no tienen mucho sentido. Hablando de temas que no les competen. Un banco que habla sobre los mejores postres para la cena Navidad, por ejemplo. ¿Qué sentido tiene?

Además, hay muchas empresas que se han lanzado. Crear un podcast no resulta ni complicado ni caro. Pero no ponen el esfuerzo suficiente en la difusión de dicho podcast (ni en tiempo ni en presupuesto).

Pero lo que no nos termina de convencer es que el mundo podcast está muy desordenado.

Las grandes plataformas se han dado cuenta de que los datos de escucha de podcast se están disparando, y han iniciado una guerra fratricida. Quien publica un podcast, lo tiene que publicar en todas las plataformas. Tener una analítica clara resulta semi imposible. Tienes que coger datos de todos los sitios y más o menos montar un panel analítico que te sirva.

Tenemos la sensación de que el mundo podcast está ahora en modo maduración. Amazon, Google, Apple y Spotify luchan a muerte. Otras plataformas como Ivoox o Podimo trabajan por encontrar su hueco y su nicho de negocio. Luchan con optimismo.

Hablando en concreto de Datatatá, señalar que lo peor es que nos está costando mucho conseguir un buen sonido, aunque estamos cerca de conseguirlo.

¿Deberían todas las empresas publicar un podcast?

Creemos que todas las empresas y organizaciones podrían cumplir objetivos a través de la publicación de un podcast. Pero tienen que poner el esfuerzo y el presupuesto necesario para crear un buen podcast. Dinero y esfuerzo en la generación del podcast, y también en su distribución.

Mos parece una herramienta a medida de ciertas organizaciones (cluster, organizaciones sectoriales, etc.). Porque ya tienen a su público detectado e identificado. Son sus socios. Cuentan también con los mejores profesionales, y no tienen que dar vueltas a la temática.

Pero el podcast es una herramienta que, bien hecho, puede devolver resultados a cualquier organización.

Comunicar es una cuestión de actitud. Ser interesante es una cuestión de actitud. De poner empeño. Exactamente igual que tener una buena relación con el vecino del quinto supone un esfuerzo, crear un podcast interesante de manera regular exige un esfuerzo.

Y normalmente, la gente y las empresas hacen esfuerzos cuando ven el retorno. Así que primero pongamos objetivos y después creemos un podcast para conseguirlo.

¿Cómo recomiendas a una empresa que comience a grabar un podcast?

Como hemos dicho, tiendo los objetivos a conseguir.

Después, es bastante interesante para casi todas las empresas empezar creando un podcast que le ayude a mejorar su posicionamiento para las búsquedas que los usuarios realizan utilizando la voz en lugar del teclado.

Otra buena forma de comenzar es locutando los contenidos principales de la web o los blogs corporativos.

¿Cómo ves el mundo podcast en uno o dos años?

Más ordenado que ahora mismo.

A nivel general del sector, creo que tendremos más claro el panorama. Quién es quién, y para qué sirve.

Las empresas comenzarán a aportar por una plataforma u otra: Spotify, Ivoox, Amazon (que acaba de comprar Wondery para competir con iTunes y Spotify).

Seremos capaces de contar con un estandar analítico.

Muchas empresas estarán publicado su podcast. Las que comiencen hoy, estarán ‘defendiendo el castillo’ y luchando por defender su posición de liderazgo. Habrá tantos podcast que lo importante será conseguir notoriedad y relevancia. Es algo que ahora mismo ya es importante.

Directores y directoras de comunicación y marketing sabrán perfectamente cómo crear un podcast que funcione. Del mismo modo que hoy saben cómo y para qué generar un blog, o un app para el móvil.

¿Cómo ves el mundo del voice marketing en uno o dos años?

Un poco como el mundo del podcast.

En dos años las búsquedas por voz serán cosa generalizada, así que los responsables del SEO tendrán en cuenta la voz antes que otras cosas (algo así como el mobile first de ahora mismo).

Además, mucha gente de la empresa habrá entendido las aplicaciones de la voz. Porque el desarrollo de skills de Alexa, Google Assistant o similar tiene múltiples aplicaciones que van más allá del marketing. La cultura de las aplicaciones de voz se habrá generalizado.

¿Cómo crear un podcast?

Técnicamente, para iniciar un podcast, como mínimo, debes:

  1. Pensra en un concepto (un tema, nombre, formato y duración objetivo para cada episodio).
  2. Diseñar la gráfica que acompañará a cada programa. Y escribir una descripción para que tu podcast resulte reconocible.
  3. Grabar y editar tus archivos de audio (como MP3).
  4. Encontrar un lugar para alojar tus archivos (como un host de archivos que se especialice en podcasts, como Ivoox, Anchor o similar).
  5. Distribuir estos archivos de audio en una fuente RSS para que puedan distribuirse a través de Apple Podcasts y descargarse o transmitirse en cualquier dispositivo a pedido.

¿Cómo crear un podcast que funcione?

Para que tu podcast funcione tienes que dedicar mucho tiempo a realizar un plan estratégico, marcar objetivos, definir público al que te diriges, entender sus gustos y deseos. Y después, medir los resultados de cada programa para ver cómo evoluciona.

También tienes que hace run plan de difusión del podcast, en el que dedicas tanto tiempo (o más), que a la creación del contenido.

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Comunica bien y lograrás la licencia social para operar

“Comunicar no es más que provocar comportamientos. Comunica bien y lograrás la licencia social para operar”. Estas son dos de las muchísimas reflexiones interesantes que nos ha dejado Ángel Alloza en la conversación que mantuvimos con él para grabar un nuevo programa de Datatatá Podcast.

La comunicación te facilita la correcta gestión de valores intangibles, que determinan más de un 50% del valor de una compañía.

¿Qué son los valores intangibles?

Son aquellos bienes de una organización que se representan de forma física. Dinero, centros productivos, maquinaria, patentes, son activos tangibles. Reputación, notoriedad, valor de la marca, serían activos intangibles.

La gestión correcta de aspectos intangibles permite a las organizaciones conseguir una diferenciación estratégica que no sea copiable y mantener la licencia social para operar.

Diferenciación no copiable.

Las empresas, para poder competir, tienen que conseguir una diferenciación frente a la competencia. Una diferenciación que además resulte imposible de copiar.

La diferenciación es la fuente que provoca la generación de riqueza. Siempre ha sido fundamental.

Antes la diferencia se conseguía innovando en producto. Haciendo buenos productos, cada vez mejores y más novedosos. Pero hoy en día todo se copia a gran velocidad y la diferenciación en base a producto o servicio ha desparecido.

En este escenario, ¿cómo se consigue la diferenciación, si todos los productos resultan objetivamente iguales?: Construyendo una narrativa propia. Una diferencia que no se basa en lo que haces, sino en el cómo y sobre todo en el por qué lo haces.

Una narrativa que refleje cuáles son los valores de tu empresa, tu forma diferente de conseguir las cosas, los motivos por los que tu producto o servicio tiene un halo que hace que sea mejor que los de la competencia.

Ahí la construcción de marca, la construcción de narrativas y la comunicación son las fuentes de la construcción de la diferenciación competitiva. La única forma de ser percibido como valioso y diferente es la construcción de tus valores, tu marca y tu comunicación.

Después, la comunicación, te permite llevar esos valores diferenciales, de manera estratégica, a tus grupos de interés.

Licencia social para operar

La licencia social o licencia social para operar hace referencia al nivel de apoyo y la aprobación que realizan los grupos de interés de una empresa respecto a las actividades que esta desarrolla.

En el pasado, bastaba contar con el permiso del regulador para poder abrir la puerta de un negocio. Hoy eso ya no resulta suficiente. Hoy, la sociedad, el conjunto de grupos de interés con los que te relacionas tienen que darte el permiso para seguir operando. Hoy la legitimidad de un negocio es social.

Si la legitimidad de tu negocio es social, lo único que puedes hacer es escuchar, comunicar y hacer lo que se espera de ti.

O provocas que los consumidores, ciudadanos, proveedores, el contexto empresarial y político desee que existas, o dejarás de existir.

Nota: Paco Hevia define a los grupos de interés como a aquellas personas con capacidad de terminar con tu negocio: clientes, proveedores, empleados, legisladores, vecinos de tu planta de producción, etc.

Todas las empresas están en riesgo de perder la licencia social para operar, según Ángel Alloza. La licencia para operar depende de la legitimidad social.

Si no escuchas las expectativas que tienen los ciudadanos, los consumidores, sus empleados, los accionistas… todos aquellos de quienes depende tu futuro. Si no das respuesta, no vas a cumplir con esas expectativas. Consecuencia: se alejarán de ti. No querrán estar contigo, invertir en ti, no querrán venir a trabajar contigo, no querrán comprar tus productos. Y en último término, el regulador no te renovará la licencia para operar.

¿Por qué no basta con hacer las cosas bien?¿Por qué hay que comunicarlo?

Hoy más que nunca, las expectativas sociales cambian rápidamente. Por ello las empresas necesitan estar atentas a lo que esperan sus grupos de interés, incorporar esas expectativas a su forma de hacer las cosas, y comunicarlo. Comunicar, porque de nada sirve hacer bien las cosas si los grupos de interés no se enteran.

Para conseguir comportamientos favorables. Atraer capital, clientes, talento, etc. Esos comportamientos favorables sólo se producen cuando los inversores, los futuros empleados, etc, saben de ti. Y por lo tanto tienes cierta influencia a la hora de conseguir que el juicio que van a hacer sobre ti sea favorable.

Piensa una cosa. ¿Qué pasa si el juicio no es favorable ? Tendrás un riesgo estratégico brutal. Un riesgo que te puede hacer desaparecer.

Por ello, independientemente del tamaño de tu organización, el sector en el que opere, o la tipología de cliente (B2B vs B2C), para tener éxito, las organizacione sdeben:

  1. Encontrar esa diferenciación no copiable,
  2. Hacérsela llegar, comunicarla a los grupos de interés, para tener capacidad de influir en sus valoraciones y para activar comportamientos. Porque “comunicar no es otra cosa que activar comportamientos”.

Este texto está construido en base a la conversación que mantuvimos con Ángel Alloza en el programa número ocho de Datatatá Podcast. Te recomendamos que escuches el programa completo, porque merece mucho la pena. Más info.

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Nace DATATATÁ, el podcast sobre comunicación y marketing

Es miércoles, 11 del 11 de 2020. Son las 10:10 horas, y nace Datatatá, el podcast sobre comunicación y marketing con el que DATA Comunicación alza la voz.

Cada semana vamos a contar con un invitado de excepción, con el que abordaremos un tema. Plantearemos una pregunta y trataremos de resolverla.

Datatatá podcast nace con la intención de convetirse en fuente de consulta de todas aquellas personas que se dedican a la comunicación y el marketing.

Aquí te lo contamos con más detalle.

Datatatá podcast nace en Ivoox y también está alojado en Anchor, lo que directamente nos ha llevado a Spotify. Nos estamos dando de alta en las demás plataformas, donde nos podrás encontrar dentro de unos días.

datatata on spotify
Datatatá Podcast, en Spotify

Un podcast sobre comunicación y marketing

Datatatá es un podcast sobre comunicación y marketing, pero vamos a darle mucho espacio a las estrategias de voz, en las que DATA Comunicación está especializada. El podcast, el desarrollo de habilidades para Alexa o Google, o el SEO para las búsquedas que, cada vez más, se realizan envitando el teclado y haciendo uso de la voz, serán muy protagonistas.

Invitados de excepción.

En el programa número uno, conoceremos los motivos por los cuáles un director de comunicación debe adquirir habilidades directivas. Y por qué cualquier persona que ocupe posiciones directivas debe reconocer los beneficios de la función de comunicación, y al mismo tiempo adquirir habilidades de comunicación. Para ello, tenemos al mejor invitado posible, José Manuel Velasco, coach ejecutivo de comunicación, presidente de la Global Alliance for Public Relations, y ex dircom de Renfe, Unión Fenosa y FCC.

En el programa número dos de Datatatá Podcast conoceremos un caso de éxito del marketing de contenidos: La ciudad que nació del mar. Tesa Díaz Faes, directora de Comunicación y Relaciones Institucionales Grupo Nueva Pescanova, nos contará los secretos de un proyecto de marketing de contenidos que ha recibido decenas de premiso internacionales.

En el programa número tres de Datatatá Podcast, hablaremos con Joaquín Mouriz, Director de marca, comunicación y calidad en BNP Paribas Personal Finance. De su mano conoceremos el Observatorio Cetelem. Un caso de éxito que demuestra que trabajando bien aquellas áreas de expertir de cada compañía, podemos crear herramientas fantásticas para la relación con prensa, sociedad en general, partners y otros muchos grupos de interés.

En el cuarto programa nos acompaña Juan Ignacio Solera, fundador de Ivoox. Con él analizamos el fenómeno podcast y, conjuntamente, llegamos a la conclusión de que 2021 va a ser el año de explosión y consolidación del podcast, ya que “el cuerpo que está cogiendo el podcast no lo hemos visto en los diez años que venimos trabajando”.

Próximos pasos de Datatatá Podcast

Datatatá es un podcast sobre comunicación corporativa y marketing digital que nace con vocación de continuidad y con ambición.

Contamos y contaremos con invitadas de primer nivel. Y tenemos una clarísima vocación de utilidad. Compartir conocimiento y tratar de inspirar. De la mano de los mejores.

Publicaremos un programa cada semana. Los miércoles. Su duración, entre veinte y treinta minutos.