驴Atenci贸n al cliente a trav茅s de las redes sociales 馃槏? (E52)

Datatat谩 Podcast conversa con Romina Galetto, Regional Manager de Hootsuite, sobre las redes sociales, y sobre el modo de articular un servicio de atenci贸n al cliente a trav茅s de las redes sociales.

La conversaci贸n surge despu茅s de leer el informe de tendencias en redes sociales que Hootsuite public贸 a finales del a帽o pasado, en el que ya se apunta el auge que esta forma de actuar va a cobrar en los pr贸ximos meses.

El 53% de los j贸venes, por ejemplo, se帽alan que las redes sociales son su principal fuente de informaci贸n (y relaci贸n) con una marca. As铆 pues, parece l贸gico que si tienen preguntas, aportaciones o quejas, las planteen tambi茅n a trav茅s de las redes.

芦Un usuario espera que la marca responda en menos de 30 minutos a su reclamaci贸n en redes禄

En dicho informe de Hootsuite, al que se puede acceder desde aqu铆, se habla de las cinco tendencias que van marcar, en 2022, el d铆a a d铆a de los profesionales del sector. Y aparece en quinta posici贸n el desarrollo de estrategias de atenci贸n al cliente en redes sociales.

Es un reto corporativo, porque supone dejar de pensar como una empresa (con sus 谩reas de inter茅s, de negocio, de responsabilidad), para ponerse en la cabeza del usuario. Y a partir de ah铆, organizar un plan y un desarrollo tecnol贸gico que d茅 respuesta en tiempo y forma. 芦En el estudio vemos que los usuarios, hoy en d铆a, cuando plantean una reclamaci贸n en redes, esperan que la marca responda en menos de media hora芦, nos indica Romina.

atencion al cliente
Atenci贸n al cliente a trav茅s de las redes sociales

Sobre Romina Gonz谩lez Galetto

Romina Gonz谩lez Galetto trabaja como Regional Manager de Hootsuite. Lidera Hootsuite Iberia desde 2016. Desde esa posici贸n, ayuda a las organizaciones a desarrollar un enfoque estrat茅gico para la transformaci贸n digital, a trav茅s del uso de las soluciones de gesti贸n de redes sociales, escucha social, embajadores de marca y social selling.

Afincada en Par铆s hasta el a帽o 2017, Romina hab铆a desempe帽ado previamente su labor como Directora Comercial Europa en empresas tecnol贸gicas y digitales como CPRA, RedMedia y Grupo Vanksen.

Hablamos con Romina Gonz谩lez Galetto sobre atenci贸n al cliente

Hootsuite como plataforma de aprendizaje

Hootsuite resulta una fuente fant谩stica para desarrollarte como profesional de las redes sociales.

Si es un mundo que te interesa/apetece, te recomendamos que visites:

  • Hootsuite Academy, llena de cursos y formaci贸n.
  • 脕rea de Recursos, donde ver谩s informes, estrategias y t谩cticas de f谩cil aplicaci贸n y un mont贸n de cosas m谩s.
  • El blog, con post llenos de ispiraci贸n.
  • Webminars: conversaciones que te ense帽an a superar retos concretos, como pueden ser le medici贸n del ROI en los anuncios que pones en redes, el mejor modo de pegar un aceler贸n a tu programa de escucha activa鈥

Datatat谩 Podcast, tercera temporada

El show n煤mero 52, en el que hablamos sobre el uso de las redes sociales como plataforma de atenci贸n al cliente, abre la tercera temporada de Datatat谩 Podcast.

Queremos ser 煤tiles e interesantes para ti. Por ello, si hay alg煤n tema que te apetece que abordemos en esta tercera temporada, escr铆benos un mail para presentarnos tu propuesta. Nos encantar谩 saber de ti.

Sobre DATA Comunicaci贸n

Data Comunicaci贸n es una agencia de comunicaci贸n, con oficina en Santurtzi (Bizkaia), que publica cada mi茅rcoles Datatat谩 Podcast.

Ofrecemos servicios integrales de comunicaci贸n, con un claro enfoque digital.

S煤mate a nuestra lista VIP
猸愨瓙猸愨瓙猸

Comparte/Comenta: 馃憞馃憞馃憞馃憞馃憞馃憞馃憞馃憞

Trabajemos juntos

驴Llevamos tu negocio al siguiente nivel?

Nos encanta conversar. Nos encanta ser de ayuda.

Deja una respuesta

Tu direcci贸n de correo electr贸nico no ser谩 publicada. Los campos obligatorios est谩n marcados con *

Sigue leyendo

Te puede interesar