La nueva ley de atención al cliente, que entró en vigor el 11 de diciembre de 2025, ha puesto a las empresas en un escenario mucho más exigente en cuanto a cómo gestionan las reseñas online.
El Artículo 20.4 ahora requiere que las empresas certifiquen la veracidad de las opiniones que publican. Esto no es algo que puedas dejar al azar, y si eres responsable de atención al cliente, sabes que se trata de una responsabilidad que ahora se exige por ley.
Los tres pilares de este artículo son:
- Verificación: Informar si existen procesos para verificar que el autor de la reseña es un cliente real.
- Transpariencia: Detallar el método de procesamiento de las reseñas.
- No manipulación: Prohibición de afirmar que las reseñas son de clientes si no se han tomado medidas razonables para comprobarlo.
Aquí es donde Trustpilot entra en juego y hace que cumplir con esta ley sea mucho más sencillo.
Trustpilot no solo proporciona un sistema de reseñas ampliamente reconocido y usado, sino que también tiene herramientas integradas para garantizar que las reseñas sean verificadas, transparentes y trazables, tal como exige la nueva normativa.
A través de Trustpilot, puedes asegurarte de que todas las opiniones que aparezcan en tu web provienen de clientes reales, lo que es un aspecto clave de la ley. La plataforma ofrece un proceso de verificación automático que se puede vincular a tus sistemas internos, asegurando que solo los clientes que han usado el servicio o producto puedan dejar una reseña.
Además, Trustpilot te permite mostrar de manera clara si las reseñas han sido verificadas, algo que es obligatorio bajo la nueva legislación. Así que si un cliente deja una opinión sobre un servicio o producto, puedes verificar fácilmente que esa experiencia está dentro del período de 30 días exigido por la ley.
Por otro lado, también te ayuda a mantener la transparencia total en el procesamiento de las reseñas. La plataforma permite documentar de manera clara cómo se ordenan, filtran y presentan las reseñas, lo cual es otro de los requisitos de la ley. Todo esto se puede mostrar de manera pública en tu página, lo que no solo asegura el cumplimiento de la legislación, sino que también refuerza la confianza de los consumidores.
En resumen, con Trustpilot, tienes una herramienta todo en uno que facilita el cumplimiento de la ley. No solo te asegura que las reseñas sean verídicas, sino que también te permite gestionar cómo se publican y procesan esas opiniones de manera completamente transparente. Si eres responsable de la atención al cliente o de la gestión de reseñas, no tienes que preocuparte por las complejidades de la nueva normativa: Trustpilot ya tiene todo lo que necesitas para estar cubierto.
DATA Comunicación es agencia premiere partner de Trustpilot en España. Si tienes dudas, contacta con nosotros, estaremos encantados de ayudarte a resolverlas.
