¿Cómo puedo crear un perfil de empresa en Google?
Crear un perfil de empresa en Google es realmente sencillo. La base de conocimiento de Google nos indica cómo hacerlo. Pero una vez que sabes por dónde empezar, el propio sentido común nos ayuda. Si quieres, antes de empezar, puedes consultar este post que te da varios consejos sobre cómo completar tu perfil. Para crear un perfil de empresa en Google sigue estos pasos: Una vez hayas completado tu perfil de empresa, Google tendrá que verificar que efectivamente dicha empresa es tuya, los datos están bien y tú erres el propietario. Lo puede hacer de varias formas. Google te pide que selecciones una de ellas: En DATA Comunicación somos profesionales de la gestión de reseñas y perfiles de empresa en Google. Si quieres que te echemos una mano, sólo tienes que escribirnos o llamar por teléfono. Hazlo ya.
Cómo borrar reseñas negativas de Google My Business
Es posible que te estés preguntando como borrar reseñas negativas de Google. Alguien ha dejado una reseña en tu perfil que no te gusta o que consideras falsa o injusta, y deseas borrarla. En este post te vamos a explicar cómo eliminar esas reseñas negativas, si es que se pueden borrar, que Google casi nunca lo permite. Pero también te vamos a contar lo que tienes que hacer para neutralizar esas reseñas mientras se borran, o en aquellas ocasiones en las que no se pueden borrar. Porque lamentablemente casi nunca se pueden borrar reseñas negativas de Google My Business. En un post anterior te hemos hablado de las reseñas de Google, y hemos señalado lo rentable que resulta contar con una política activa de captación de valoraciones. Hoy repasaremos si resulta posible borrar reseñas negativas de Google. Quitar reseñas de Google Aquí te vamos a enseñar a neutralizar dicha reseña y a solicitar su eliminación. Pero somos gente honrada y te contamos que eliminar una reseña en Google resulta superdifícil. Quitar reseñas de Google es posible si incumple las directrices de Google. Tienes que tener claro que hagas gestión de reseñas o no (sobre todo si no lo haces) en algún momento vas a recibir reseñas negativas. Todos recibimos reseñas de este tipo, y es incluso bueno. Tu primer impulso: tratarás de borrar aquellas reseñas negativas de Google que recibe tu negocio. Pero casi con toda seguridad no vas a poder hacerlo. Además, borrar esa reseña puede que no sea tu mejor opción. Si hasta esa fecha no has contado un sistema efectivo de gestión de reseñas, cuando recibas esa primera valoración negativa tu cabeza va a hacer clic. Vas a empezar a mirar cómo está tu competencia. Da igual cuál sea el resultado de la comparación. No te va a gustar. Si tú estás mejor valorado que tu competencia, sentirás que la diferencia de valoración no muestra con justicia que tú eres mucho mejor. Si estás peor valorado que tus competidores, te preguntarás cómo es posible, y qué tienes que hacer para solucionarlo. Probablemente, ahí entrarán tus prisas. Así pues, te recomendamos que comiences ahora a trabajar la gestión de reseñas de forma planificada, estratégica y de una manera sostenida en el tiempo. ¿Cómo borrar reseñas negativas de Google? ¿Qué haces si tienes valoraciones en Google que no quieres? Borrar reseñas negativas de Google no es tan sencillo como ir a tu perfil y eliminarlas. Todos los comentarios, tanto positivos como negativos, ayudan a mantener la autenticidad de la aplicación. Solo es posible borrar reseñas de Google cuando se trata de valoraciones falsas o equivocadas. Google solo te ofrece la opción de borrar aquellas reseñas que son falsas o que están equivocadas (por ejemplo, porque hacen referencia a otro negocio, que no es el tuyo). Pero antes de borrar esa reseña, Google debe verificar la equivocación o falsedad. Si deseas borrar reseñas negativas de Google alegando que son falsas o erróneas: Si sigues este proceso, vas a recibir los comentarios del revisor en Google. Posteriormente, Google evaluará si la reseña es falsa o errónea. Y si determina que sí lo es, la borra. Hay otra opción: comunicar directamente con Google. Google no eliminará la reseña si se trata de una experiencia auténtica de un usuario real. Sin embargo, si se trata de una reseña genuina que no estaba destinada a su empresa, y Google no la elimina, puedes apelar para que se elimine. Con el servicio de gestión de reseñas que ofrece DATA Comunicación, conseguirás todo lo que necesitas para mantenerte al tanto de tus reseñas y cuidar tu reputación online. Contacta con nosotros y te contamos. Cómo borrar reseñas negativas de Google sin eliminarlas realmente Muchas veces, las reseñas negativas son ciertas y, por lo tanto, no vas a poder eliminarlas. O simplemente, aunque no sean ciertas, hemos seguido los pasos anteriores y no hemos tenido éxito. Entonces, debes adoptar un enfoque alternativo para neutralizar esas reseñas que no nos gustan. Te vamos a contar un secreto: Google te dará mucha más visibilidad si tienes reseñas con valoraciones diferentes (buenas y malas). Es mejor tener 40 reseñas con una nota media de 4 estrellas, que tres reseñas de cinco puntos. El sentido común dice que tiene que haber valoraciones mejores y peores. El algoritmo de Google también. Dicho esto, aquí tienes cinco pasos para neutralizar las reseñas negativas de Google publicadas por terceros. 1. No reacciones negativamente Un cliente vio cómo habían puesto en su perfil de Google que la empresa había cerrado definitivamente. ¡Quería denunciar a Google por permitir que dijera eso! La primera recomendación para manejar con acierto las críticas negativas es no reaccionar de manera impulsiva, acelerada ni brusca. Aunque tengas razón, no reacciones mal en público. Si lo haces, alimentas al trol. Y lo único que conseguirás es una nueva reacción negativa por su parte. Si reaccionas de manera apresurada, los demás usuarios van a sentir que tu negocio es poco profesional. Creerán que no encajas bien las críticas o que no reconoces los problemas. Seamos claros, las malas críticas siempre llegan y no suponen el fin del mundo. Es lógico tener críticas negativas y positivas. Esta situación te hace más confiable. Nosotros hemos trabajado, hace más de una década, para una empresa de las más grandes del IBEX. Empezaban las redes sociales y no se atrevían a abrir un blog. Y no se atrevían porque la gente podía responder a sus post. Nuestra respuesta fue siempre: «las críticas siempre están ahí, solo que ahora te vas a enterar. Y además, al leerlas, el usuario te entrega la opción de dar una respuesta coherente, equilibrada». A tus usuarios les importan las experiencias negativas, pero también saber cómo respondes ante las situaciones complicadas. 2. Evalúa la reseña Piensa en lo que te están diciendo. Determina si esa crítica que tanto te duele es auténtica. Si lo que dice es cierto, el cliente te está ofreciendo una oportunidad para mejorar. Si la reseña dice que
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50 preguntas y respuestas sobre las reseñas de Google.