Cómo verificar una cuenta de empresa en Trustpilot

1. Cómo verificar una cuenta de empresa en Trustpilot

Si estás aquí es porque ya cuentas con una cuenta de empresa en Trustpilot, y si no, recuerda visitar nuestra guía completa para empresas. 

Una vez ya completada la información básica de tu perfil y activada la cuenta, viene el proceso de verificación, el cual te explicamos a continuación:

Verifica tu cuenta de empresa en Trustpilot

¿Qué significa “verificar” cuenta?

Básicamente significa reclamar el perfil que existe o ya creaste de tu empresa, confirmar la propiedad y completar los datos oficiales registrados como: dominio, logo, descripción y categoría. 

Muchos dueños de negocio cometen el error de pensar que «abrir la cuenta» es suficiente.  Y no lo es. Para Google y para el usuario en general, en su mayoría escéptico, la diferencia entre una cuenta «Reclamada» y una cuenta «Verificada» es la diferencia entre un negocio amateur y una marca consolidada.

Tipos de verificación

Existen dos tipos principales de verificaciones, la verificación de opiniones para usuarios individuales y la verificación de dominio para las empresas.

Verificación de la opinión del cliente

• Invitaciones automáticas: Cuando una empresa invita a sus clientes a dejar una reseña utilizando el «Servicio Automático de Feedback» de Trustpilot, estas reseñas se marcan como Verificadas.

• Verificación manual con documentación: Si la tecnología de Trustpilot marca una reseña como sospechosa o si un usuario la denuncia, el equipo de integridad de contenido puede solicitar al autor que envíe documentación para probar su experiencia. Si la documentación es aceptada, la reseña también se marca como «Verificada

Para las empresas, la verificación de dominio se hace mediante métodos como:

• Verificación de email: Confirmar una dirección de correo electrónico que pertenezca al dominio de la empresa
• Identidad del administrador: El administrador de a cuenta debe subir una identificación válida con foto, como un pasaporte, licencia de conducir o permiso de residencia. 
• Carga de archivo: Subir un archivo de texto que Trustpilot proporcionará a la raíz de tu sitio web.
• Verificación con Google Search Console: Vincular tu cuenta de Google Search Console con tu perfil de Trustpilot.
• Verificación de DNS: Añadir un registro especifico a los ajustes DNS de tu dominio. (traducción de un nombre de dominio a una dirección IP)

Algunas consideraciones generales que debes tener en cuenta para la verificación del perfil business de Trustpilot es que la empresa debe contar con un sitio web activo, toda la información suministrada debe ser precisa y el administrador de la cuenta es la única persona responsable de realizar la confirmación de datos. Solicita ayuda para verificar tu empresa.

Ahora, para facilitarte más el proceso, nos ocuparemos del paso a paso para verificar tu cuenta de empresa. 

2. Paso a paso para verificar tu cuenta de empresa

Antes de empezar: abre una sesión con un correo del dominio oficial de la empresa (ej. nombre@tuempresa.com) y ten a mano acceso al DNS o al administrador web y el documento de identidad del responsable.

Paso 0 — Auditoría previa (checklist rápido)

• ¿Existe una página pública de tu empresa en Trustpilot?
• ¿Tienes acceso al email del dominio de la empresa? 
• ¿Tu Google Business Profile está verificado? (si aplica)
• ¿Tienes control del CMS / DNS?
• Prepara: logo, descripción, documentos legales y foto ID.

Paso 1 — Reclamar la página (Claim)

1. Inicia sesión en Trustpilot Business o crea una cuenta Business.
2. Busca tu empresa y selecciona Claim this profile. Completa formulario con datos básicos. 
3. Asegúrate que coincidan los datos de: nombre, dirección y teléfono con los mismos de tu Ficha de Google (Google Business Profile).

• Ejemplo: Si en Google eres «Clínica Dental Dr. Pérez», no te registres en Trustpilot como «Odontología Pérez». Google necesita ver la coincidencia para asociar ambas entidades.

Paso 2 — Verificación de dominio (si aparece requerida)

1. Si tu correo no coincide con el dominio, Trustpilot te pedirá verificar que eres propietario del sitio.
2. Opciones típicas: añadir registro TXT al DNS, subir archivo HTML a la raíz, o insertar meta-tag.

Ejemplo de elección de método:

• Método 1: Email del Dominio (El más rápido). Si tu usuario es gerencia@tuempresa.com y la web es tuempresa.com, el sistema envía un código. Nota: Si usas Gmail, este método se bloquea.

• Método 2: Registro DNS (TXT) (El más robusto). Trustpilot te dará una cadena de texto (ej: trustpilot-verification=XyZ…).
  • Entra a tu proveedor de dominio (ej: GoDaddy).
  • Ve a «Administrar DNS».
  • Añade un registro tipo TXT. Host: @. Valor: El código copiado.
  • Espera 10 minutos y haz clic en «Verificar» en Trustpilot.
• Método 3: Meta-Etiqueta (Para webmasters). Copias el código <meta name=»trustpilot-one-time-setup»…> y lo pegas en la sección <head> de tu index.html o header.php.

Paso 3 — Verificación de identidad (Insignia azul)

Este es el paso que la mayoría omite, pero es el que genera confianza real.

1. En el panel, busca la barra de progreso o ve a Configuración > Verificar identidad.
2. Plataforma Externa: Trustpilot te redirigirá a una herramienta de seguridad (usualmente Veriff o similar).
3. Carga de Documentos:
   • Sube el documento de identidad del administrador de la cuenta (frete y dorso).
   • Realiza la prueba de vida (Selfie biométrica con la cámara del móvil/PC).
4. Prueba de Existencia Legal (Opcional según región): En algunos casos, piden subir el registro mercantil o una factura de servicios públicos a nombre de la empresa.

Completa y pulsa “Verify o Verificar” de esta manera, Trustpilot una vez cumplido el tiempo de espera estará asociando el perfil con tu dominio y estarás evitando reclamaciones no autorizadas.

Paso 4 — Configura invitaciones y widgets (tras verificar)

1. Activa invitaciones de reseña (email/SMS/API) para recoger feedback: verifica plantillas y flujo.

2. Inserta Trustbox (widget) en tu web y páginas locales (landing pages de cada sucursal) para mostrar reseñas y TrustScore.

3. Cómo redactar las invitaciones para que te reseñen

Para generar la confianza y disposición de tu cliente para motivarle a dejar una reseña que nutrirá tu perfil de Trustpilot, es clave que seas muy estratégico en el tipo de mensaje que vas a generar y la forma cómo vas a estructurar la plantilla de invitación.

En cuanto a la redacción, partiendo de las mejores prácticas es que cumpla principios como: 

• Corto y claro: objetivo de la reseña y cuánto tardará (ej. 1–2 minutos).
• Personalización: nombre del cliente; referencia de orden o servicio.
• Momento oportuno: tras entrega o cierre del servicio (ideal 24–72 horas).
• Llamada a la acción simple: link directo a la página de reseña.
• Agradecimiento y tono humano.

Lo más importante, sé transparente y no generes un discurso de confusión, lo primordial aquí no es pedir “5 estrellas” sino que tus clientes sean honestos al momento de calificarte, ya que esta será información valiosa para ayudarte a mejorar los procesos de tu empresa.

Ejemplos de plantillas invitación por correo: 

• Ejemplo 1.

Asunto: [Nombre del cliente], ¿qué te pareció tu pedido?

Hola [Nombre],

Gracias por confiar en [Nombre Empresa].

Nuestro propósito es siempre mejorar y la mejor forma de hacerlo es escuchándote. ¿Podrías dedicarnos 30 segundos para contarnos cómo fue tu experiencia?

[Botón: Valorar mi experiencia ahora]

Sea buena o mala, queremos saberlo.

Un saludo,

El equipo de [Nombre Empresa]

• Ejemplo 2.

Asunto: ¿Puedes compartir tu experiencia con nosotros?
Cuerpo:
Hola [Nombre],
Gracias por tu compra/servicio reciente.
Tu opinión es importante y puede ayudarnos a mejorar y para que otros clientes puedan tomar decisiones informadas. Solo te tomara 30 segundos.

[Botón: Puedes dejar tu reseña aquí: Enlace]

Gracias por tu tiempo,
Equipo [Empresa]

Ejemplos de plantillas invitación por WhatsApp o SMS: 

Ejemplo 1 — WhatsApp 

Hola [Nombre]! Gracias por confiar en nosotros.

Ha sido un placer trabajar contigo en [Nombre del Proyecto/Servicio]. Estamos buscando activamente mejorar nuestros procesos y tu opinión honesta es la más valiosa para nosotros ahora mismo. 🌟

¿Podrías dejarnos una breve reseña en Trustpilot?

Enlace directo: [Enlace_Acortado]

Un abrazo, [Tu Nombre] de [Tu Empresa].

Ejemplo 2 — SMS

• Hola [Nombre], gracias por confiar en nosotros. ¿Podrías calificarnos en Trustpilot? Tu opinión nos ayuda a mejorar. Aquí el enlace: [Link]

• Hola [Nombre], gracias por tu compra. ¿Qué te pareció el servicio? Tu opinión nos ayuda a mejorar. Califícanos en 1 min: [Enlace]

Consejo de experto en Trustpilot:

Para productos físicos, programa la invitación 2 días después de la fecha estimada de entrega. Para servicios digitales, envíala inmediatamente después de la descarga/uso.

4. Buenas prácticas técnicas para envíos masivos

• Segmenta la audiencia: clientes recientes, VIPs, clientes que completaron encuestas NPS (Net Promoter Score) positivas.
• No coacciones: no incentivar con descuentos a cambio de reseñas positivas (aceptado pedir reseña a cambio de descuento si aplica? Mejor no condicionar a la valoración).
• Prueba A/B: asuntos de email y texto de CTA.
• Monitorea entregabilidad: baja tasa de apertura → revisar remitente, dominio SPF/DKIM.
• Respeta la Protección de datos / leyes locales: usa consentimiento y opción de baja.
• Automatiza vía API para asegurar consistencia y consistencia de data.
• Sigue las recomendaciones: Trustpilot recomienda mensajes cortos, neutrales, sin incentivos (prohibidos por políticas) y asados en experiencias recientes. 

5. ¿Qué pasa si mi perfil de empresa no se verifica?

Lo principal es que pierdes la capacidad para gestionar tu perfil de empresa y así, responder a las reseñas. Además, según Trustpilot, tu perfil volvería al estado de “Perfil no reclamado” por lo que tus clientes seguirán viendo las reseñas antiguas y escribir nuevas, pero tú no podrás interactuar con ellos.

• Limitaciones de herramientas: no podrás usar widgets oficiales, reportes Analytics o invitar automáticamente a clientes. 
• Impacto SEO: aunque las reseñas siguen existiendo, la falta de control y la menor credibilidad pueden reducir la conversión y la forma en que apareces en búsquedas (menor CTR/engagement).

Otras medidas perjudiciales, es que, si tenías un plan de pago, Trustpilot podría llegar a solicitar la eliminación de la cuenta, por lo que no podrías gestionar tu suscripción y el principal aspecto, es que un perfil en estado “no reclamado” afecta la confianza de tus clientes, ya que da la impresión de abandono de perfil, al no lograr reflejar una gestión activa de la presencia en la plataforma. 

6. Diferencias: Cuenta reclamada vs Cuenta verificada

• Cuenta no reclamada: página pública creada por usuarios o por Trustpilot; la empresa no tiene control para responder o configurar. (estado público, sin gestión).
• Cuenta reclamada (Claimed): la empresa se registra y obtiene control administrativo, podrá responder, acceder a funciones básicas y a planes. Es el primer paso, pero no implica verificación de dominio/identidad si las condiciones lo requieren. 
• Cuenta verificada: incluye las comprobaciones adicionales (dominio/identidad) que acreditan a la empresa como propietaria del perfil; es el nivel más alto de confianza y permite desbloquear integraciones y funcionalidades avanzadas

7. ¿Por qué es clave verificar la cuenta para el SEO local?

Otro de los aspectos más importante de estar verificado, además de los ya mencionados, es el aporte para el SEO local, ya que otorga más autoridad de marca y presencia en buscadores. Los perfiles con muchas reseñas rankean alto por el fuerte dominio de Trustpilot, por lo que Google le da más relevancia en los resultados de búsqueda.

Beneficios clave: 

• Confianza y conversión: un perfil verificado + reseñas recientes aumenta la probabilidad de que un visitante confíe y convierta. 
• Mayor control de reputación: responder reseñas, marcar reviews sospechosas y obtener insights.
• Visibilidad en búsquedas: perfiles en dominios con alta autoridad en Trustpilot, amplifican la presencia orgánica. 
• Integración con Google Ads / Seller Ratings: reseñas en Trustpilot pueden alimentar valores (cuando cumplen requisitos) que aparecen junto a anuncios (mayor CTR). 
• Acceso a datos y widgets: uso de Trustboxes en la web (marcado con microdatos) que puede mejorar CTR y señales de relevancia local.

De igual manera, la apariencia de calificaciones en forma de reseñas y estrellas, genera un efecto de interés en los usuarios, motivando un aumento en la tasa de clics, lo que hace que tu negocio aparezca con mayor frecuencia y en posiciones más altas. 

Que tu SEO Local esté potenciado como generador de contenido de valor, es lo que determinará el grado de percepción de confianza en tu marca y su posicionamiento como top of heart entre los usuarios.