Métodos de automatización de reseñas en Trustpilot

Para automatizar la recogida de reseñas, debes imaginar que Trustpilot es un cartero y que tú debes decirle al cartero la forma cómo quieres que entregue la carta (la invitación) a tu cliente.

Algunas de esos métodos de automatización de reseñas en Trustpilot son las siguientes, las cuales ampliaremos más adelante:

1. Métodos de automatización de reseñas

• Integraciones nativas de e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, etc.): Trustpilot ofrece conectores que envían automáticamente invitaciones tras eventos de pedido (por ejemplo: pedido marcado como realizado/enviado). Esto es la forma más sencilla de “enviar desde Trustpilot” y mantener la imparcialidad.
• Integración con CRMs y automatizadores (HubSpot, Salesforce, Zapier, Make/ integromat): muchos CRMs tienen apps o workflows que disparan la invitación en eventos (deal closed, ticket closed). También puedes usar Zapier/Make para recibir un webhook de tu checkout y llamar a la API de Trustpilot.
• API Invitation (invocaciones desde tu sistema): tu back-end (o middleware) llama a la API de Trustpilot para crear email invitations o invitation links cuando se cumplen condiciones (pago confirmado, entrega, cierre de ticket, etc.). Esto te da control total sobre la lógica de envío (timings, plantillas, tags, products).
• Business API links / Invitation Links: puedes generar un link único y enviarlo desde tus propias comunicaciones (por ejemplo SMS, panel web, o email transaccional). Ese link redirige a la página de evaluación y genera una invitación verificada.

Dato Clave: En Trustpilot puedes hacer cargues masivos de archivos CSV con listados de clientes para que se encargue de enviar las invitaciones según plantilla. Esto es útil para envíos periódicos o migraciones.

2. Cómo automatizar la recogida de reseñas

Para automatizar la recogida de reseñas, debes imaginar que Trustpilot es un cartero y que tú tienes 3 formas diferentes de decirle al cartero que entregue una carta (la invitación) a tu cliente.

En su nivel más técnico, primero debes entender esos tres niveles de integración: el básico (universal), el intermedio (plugins nativos) y el avanzado (API pura).

El Método Universal “Copia Oculta”: Servicio de Feedback Automático (AFS)

Esta es la forma más robusta y sencilla de automatizar si no quieres tocar código complejo. Funciona con cualquier sistema que envíe correos (CRM, ERP, Facturación, E-commerce custom).

• ¿Cómo funciona?

Trustpilot te asigna una dirección de correo única (ej: tuempresa@trustpilotservice.com). Tú configuras tu sistema para enviar una Copia Oculta (BCC) a esta dirección cada vez que envías un correo transaccional al cliente (confirmación de pedido, factura o aviso de envío).

• El flujo:
  • El cliente compra.
  • Tu sistema envía el email de «Confirmación de pedido» al cliente y pone en BCC al correo de Trustpilot.
  • Trustpilot «lee» ese correo, extrae el email del cliente, su nombre y el número de pedido.
  • Trustpilot programa automáticamente la invitación de reseña (ej. para 7 días después).

¿Ya sabes cómo solicitar reseñas sin incumplir políticas?

Ventaja clave: Es infalible. Si sale un email de tu sistema, sale una invitación.

Detalle técnico (El «Snippet»): Si solo pones la CCO, Trustpilot invita al email que recibió el correo. Pero, ¿y si quieres que el correo diga «Hola Juan» o pida opinión de un producto específico? Debes incluir un Snippet de Datos Estructurados (un trozo de código JSON) en el cuerpo de tu email transaccional (en color blanco para que el cliente no lo vea, si quieres). Trustpilot «lee» ese código y sabe cómo se llama el cliente y qué compró.

Usos Esenciales:

• Empresas con software muy viejo o hecho a medida.
• Empresas B2B que mandan facturas manualmente.
• Ventaja: No requiere programadores.
• Desventaja: Menos control sobre si el cliente devolvió el producto antes de recibir la invitación.

Conexiones Nativas: E-commerce, Checkout y CRM

Si usas plataformas estándar, no uses AFS manual; usa las integraciones nativas que inyectan scripts en el checkout o conectan vía API automáticamente.

¿Cómo funciona la conexión? Es una integración profunda vía API que ya viene empaquetada en una App. Se conecta a la base de datos de tu tienda. Cuando cambias el estado de un pedido de «Procesando» a «Completado» o «Enviado», el plugin avisa a Trustpilot automáticamente.

A. E-commerce y Checkout

La automatización no ocurre durante el checkout (interrumpiría la venta), sino que se dispara tras el evento de «Compra completada».

• Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop: Instala el plugin oficial de Trustpilot.
  • Lo que hace: Sincroniza automáticamente los pedidos. Cuando marcas un pedido como «Enviado» en tu tienda, Trustpilot recibe la señal y activa el cronómetro para enviar la invitación.
  • TrustBox en Checkout: Puedes añadir un widget al final del checkout que diga «Tu opinión importa». Esto no recoge la reseña ahí mismo, pero predispone al cliente mentalmente.

Usos Esenciales y Diferenciales:

• Sincronización de Productos (Vital): A diferencia del método anterior (AFS), el plugin sabe exactamente qué SKUs (productos) compró el cliente. Esto permite enviar una invitación que diga: «Danos tu opinión sobre tu servicio y sobre [Foto de los Zapatos Nike Talla 42]».
• Widget en Checkout: Permite poner un aviso en el checkout final. No pide la reseña ahí (sería molesto), pero avisa al cliente de que luego recibirá un email.

B. CRM (Salesforce, HubSpot, Klaviyo)

Aquí la estrategia es más fina. Puedes pedir reseñas no solo por comprar, sino por «Cerrar un Ticket de Soporte» o «Completar una consultoría».

Cómo funciona? Se basa en «Triggers» (disparadores) dentro del flujo de trabajo de tu equipo comercial o de soporte.

• HubSpot / Salesforce: Existen integraciones directas, pero muchas requieren planes Enterprise de Trustpilot. Puedes instalar la app Trustpilot en HubSpot / Salesforce (si existe) para mapear deals/tickets a envíos automáticos. Permite usar workflows del CRM como disparadores.
• Alternativa inteligente (Zapier/Make): Si no tienes el plan Enterprise, usa Zapier. Puedes usar Triggers (Nuevo deal o Deal won en Hubspot, ticket cerrado o “Pedido Entregado” en Shopify) para invocar la API de Trustpilot sin programar.

C. Escenarios de Automatización:

• Post-Soporte (Zendesk/Salesforce Service Cloud):
  • Trigger: Agente cierra el ticket #999 como «Resuelto».
  • Acción: Trustpilot envía invitación pidiendo opinión sobre «La experiencia de soporte», no sobre la marca en general.
• Post-Venta B2B (HubSpot/Salesforce):
  • Trigger: La oportunidad de venta pasa a la etapa «Contrato Firmado».
  • Acción: Se envía invitación al CEO de la empresa cliente.

Automatización vía Email: Configuración Estratégica

No basta con enviar la invitación; el timing y el contenido son vitales para la conversión.

• Timing (El momento del envío):
  • Productos físicos: Configura el envío de la invitación para 3-5 días después de la fecha estimada de entrega. Si la envías antes de que llegue el paquete, recibirás una reseña negativa sobre el envío.

Si quieres configurar que la reseña sea por disfrute del producto más que por su tiempo de entrega, suele funcionar mejor 5–14 días (depende del tiempo que determines para “probar” el producto).

• Servicios/SaaS: Lo ideal es de 3–7 días después de la entrega/servicio.
• Plantillas: Usa las plantillas «Optimizadas para conversión» de Trustpilot o tus propias plantillas aprobadas (la API admite TemplateId). Incluye: saludo personalizado, referencia de pedido, CTA claro y un link directo, evita poner logos gigantes al inicio; enfócate en ir al grano: «¿Qué te pareció tu experiencia?».
• Recordatorios: Activa siempre el recordatorio automático. Trustpilot enviará un segundo email 7 días después si el usuario no abrió el primero. Esto recupera hasta un 30% más de reseñas.
• Cadencia General: 1 invitación principal + 1 recordatorio (si el usuario no abrió/contestó y si la política lo permite) — Recuerda no abusar de recordatorios (riesgo de spam).

API de Trustpilot: Usos Esenciales (Nivel Experto)

Si tienes un desarrollo a medida o quieres un control total, usarás la API. Ten en cuenta que el acceso a la API suele requerir un plan Standard o superior con el add-on de API.

Aquí tú tienes el control total. Es comunicación servidor a servidor.

La API tiene dos caminos muy distintos:

Camino A: API de Invitación (Invitation API)

Tú ordenas, Trustpilot dispara.

• Este es el «Santo Grial». Tu servidor envía una orden a Trustpilot: «Envía una invitación ahora a pedro@email.com».
• Trustpilot usa sus servidores de correo y sus plantillas para enviar el email.
• Uso: Cuando quieres disparar invitaciones tras eventos complejos que no son una compra simple (ej: «El usuario completó el nivel 5 de mi app» o «El usuario terminó una llamada con soporte»).

Camino B: API de Enlaces (Generate Invitation Link)

Trustpilot genera, TÚ disparas.

• Tu servidor le dice a Trustpilot: «Dame un enlace único para que pedro@email.com opine».
• Trustpilot responde: «Aquí tienes: trustpilot.com/evaluate/invitation/12345XYZ».
• Tu sistema toma ese enlace y se lo envía a Pedro.
• Uso Esencial (Omnicanalidad):
  • SMS / WhatsApp: Trustpilot no envía WhatsApps. Si quieres pedir reseñas por WhatsApp, usas esta API para crear el link y lo envías tú con tu herramienta de WhatsApp Marketing.
  • Códigos QR: Generas el link, lo conviertes en QR e imprimes un ticket físico en el momento.

3. ¿Cuántas reseñas puedo automatizar? (Límites y Cuotas)

Aquí es donde muchos fallan. La API o el AFS no son «ilimitados» por defecto; consumen la cuota de tu plan contratado:

Plan de Trustpilot	Límite de invitaciones mensuales aprox.
Free	50 invitaciones/mes. (Si automatizas y vendes 100, las últimas 50 no se enviarán).
Standard	500 invitaciones/mes.
Growth/Scale	3.000 – Ilimitadas (Depende del contrato Enterprise).

Ojo: Una «invitación» cuenta cuando se envía el correo inicial. El recordatorio automático generalmente no descuenta una segunda unidad, pero confirma esto en tu contrato actual ya que Trustpilot actualiza sus condiciones frecuentemente.

Resumen del plan de acción para ti:

1. Si vendes < 50 al mes: Usa el Plan Free + Integración E-commerce (o AFS) + Configuración manual de «Timing» (retraso de envío).
2. Si vendes > 500 al mes: Necesitas un plan de pago.
3. Si quieres enviar las invitaciones por SMS/WhatsApp: Usa la API para generar el «Invitation Link» e insértalo en tu herramienta de SMS.

Solicita con Data Comunicación la implementación técnica de automatizaciones aquí

4. Límites técnicos según plan contratado

Referente a los planes, también hay algunos aspectos técnicos que debes considerar, por ejemplo, la cuenta Free ofrece 50 invitaciones/mes, pero, en caso de necesitar más, los planes de pago ya mencionados te permiten añadir invitaciones adicionales como parte de sus opciones Ads-Ons, las cuales aumentan el cupo mensual.

Para la opción de automatización mediante API que es la más técnica y experta, Trustpilot recomienda no exceder 833 llamadas por 5 minutos (≈10.000 llamadas por hora), por lo que debes usar colas, backoff exponencial (reintentos, aumentando el tiempo de espera) y webhooks para no superar los limites recomendados.

Si tu sistema va a disparar muchos envíos simultáneos (picos), implementa batch (procesamiento por lo lotes) que respeten ese tope.

5. Buenas prácticas: Cómo evitar penalizaciones

Trustpilot es extremadamente estricto con la integridad de las reseñas. Una violación puede resultar en una advertencia pública roja en tu perfil (lo cual destruye la confianza) o el bloqueo de tu cuenta.

Trustpilot tiene algoritmos y un equipo de «Content Integrity» para detectar fraudes. Sigue estas 4 reglas de oro:

A. Prohibido el «Cherry-picking» (Selección selectiva)

• La Regla: No puedes elegir invitar solo a los clientes que sabes que están contentos.
• La Infracción: Si tu vendedor dice «Este cliente se quejó, no le enviemos el email de Trustpilot», estás violando las normas.
• Lo correcto: Debes invitar a todos los clientes o a una muestra aleatoria neutral (ej: invitar a 1 de cada 4 pedidos automáticamente, sin mirar quiénes son).

B. Prohibido el «Gating» (Filtrado previo)

• La Regla: No puedes usar un paso intermedio para filtrar opiniones negativas.
• La Infracción: Enviar un email que diga: «¿Te gustó el servicio? Si es SÍ, haz clic aquí (va a Trustpilot). Si es NO, contáctanos aquí (va a soporte)». Esto es ilegal en la plataforma.
• Lo correcto: El enlace a la reseña debe ser directo y accesible para todos por igual.

C. Incentivos Neutrales

• La Regla: Puedes ofrecer incentivos, pero nunca condicionados a una buena calificación.
• La Infracción: «Te damos un cupón si nos dejas 5 estrellas».
• Lo correcto: «Te damos un cupón por dejarnos una reseña honesta (sea buena o mala)». Aun así, Trustpilot marcará esas reseñas como «Incentivadas», lo que a veces resta credibilidad. Recomendación: No ofrecer incentivos, la tasa de respuesta natural suele ser suficiente si el timing es bueno.

D. IPs y Dispositivos

• La Regla: No permitas que los clientes escriban reseñas desde tus oficinas o tablets de la tienda (compartir IP).
• El Riesgo: Trustpilot detectará que muchas reseñas vienen de la misma IP (la tuya) y las borrará por sospecha de ser falsas (auto-reseñas).

6. Matriz de Decisión: ¿Qué opción elijo según mis necesidades?

Para hacerlo simple, debes ubicar el escenario de tu negocio, analizar las necesidades del mercado según tu nicho y así elegir la mejor opción.

Con esta matriz podrás tener una visión general que te servirá como gúia para elegir el mejor plan:

Tu Situación / Necesidad	Opción Recomendada	Por qué
E-commerce estándar (Shopify, Woo, Magento, PrestaShop)	Integración Nativa (Plugin)	Es gratis, se instala en 5 min, sincroniza fotos de productos automáticamente y respeta los tiempos de envío.
SaaS, B2B o Servicios (Consultoría, Software, Agencias)	AFS (Copia Oculta) + Snippet	No tienes «envíos» físicos. Puedes poner la CCO en el email de «Proyecto Finalizado» o «Factura Pagada».
App Móvil / Plataforma Custom (React, Node, etc.)	Trustpilot API (Invitation)	Necesitas control total. Puedes disparar la invitación cuando el usuario logra un hito dentro de tu app.
Omnicanalidad (Tiendas físicas, Venta por WhatsApp/SMS)	Trustpilot API (Generate Link)	Necesitas el link para ponerlo en un QR en el ticket de caja o enviarlo por SMS/WhatsApp masivo.
Volumen Bajo / Sin Equipo Técnico	AFS (Copia Oculta) Simple	Solo pones el email en CCO. Cero coste, cero programación.